Jaqueline Mejía nunca imaginó que la urgencia de su madre, Luz María Susana, se convertiría en una odisea burocrática. El pasado viernes 8 de marzo, llegó al Hospital Star Médica Centro en la Ciudad de México buscando atención inmediata para su madre, de 83 años, quien presentaba una grave infección en la sangre.
Lo que comenzó como un procedimiento rutinario en el área de urgencias pronto se transformó en una situación desesperante: el personal del hospital exigió un pago de 150 mil pesos para continuar con la atención médica, a pesar de que inicialmente se había aceptado un depósito de 25 mil pesos.
“Sin el pago completo, no hay atención”
Cuando Jaqueline propuso entregar 80 mil pesos como anticipo, la recepcionista, identificada como Ileana Sandoval, le informó que no era posible debido a «órdenes de su jefe». Esta situación generó una discusión en la que se cuestionó por qué a otros pacientes sí se les habían otorgado facilidades de pago.
“Es inhumano lo que están haciendo, ya les estoy ofreciendo casi la mitad del dinero y no me lo quieren recibir”, relató Jaqueline.
Un doctor del hospital le confirmó que, en la mañana, él mismo había operado a un paciente con un esquema de pagos diferidos, lo que dejó en evidencia la incongruencia en la política del hospital.
“Puede ir al seguro, pero no se lo recomiendo”
Como última alternativa, el doctor sugirió trasladar a Luz María a un hospital del Seguro Social. Sin embargo, advirtió que el ingreso no era seguro y que el cambio podría representar un riesgo para su salud debido a su edad avanzada.
“Yo solo quiero que atiendan a mi madre”, expresó desesperada Jaqueline, quien había pasado más de 12 horas en el hospital sin obtener una solución.
El hospital responde: “No se le pudo rechazar”
Ante la denuncia de Jaqueline, personal del Hospital Star Médica Centro aseguró que Luz María Susana Segura nunca fue rechazada y que actualmente sigue hospitalizada. “No se le pudo rechazar porque está internada”, declaró una fuente administrativa.
Sin embargo, la versión del hospital contrasta con los testimonios de la familia, quienes aseguran que la atención se condicionó al pago inmediato, sin importar la gravedad del caso.
Controversia y derechos de los pacientes
Este caso ha reavivado el debate sobre el acceso a la salud en hospitales privados y la falta de regulación en la exigencia de pagos anticipados. Según la Ley General de Salud en México, los hospitales están obligados a atender emergencias sin condicionarlas a un pago previo.
Expertos en derechos de los pacientes han enfatizado que los familiares pueden denunciar estos casos ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para garantizar un trato justo y el cumplimiento de sus derechos.
El caso de Luz María Susana Segura expone la urgencia de regular las prácticas de los hospitales privados en México. La salud no debería ser un privilegio sujeto a la capacidad de pago inmediato, y es necesario que las instituciones médicas garanticen una atención digna y accesible para todos los pacientes, especialmente en situaciones de emergencia.
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