La clonación de tarjeta de débito es uno de los fraudes más comunes en México. Puede suceder al retirar dinero de un cajero automático, al pagar en un comercio, e incluso al hacer una compra en línea. La buena noticia es que si actúas rápido, puedes minimizar el daño y recuperar tu dinero.

A continuación, te explicamos paso a paso qué hacer si sospechas que tu tarjeta fue clonada y cómo protegerte en el futuro.

¿Qué es la clonación de una tarjeta de débito?

La clonación ocurre cuando alguien copia los datos de tu tarjeta sin tu consentimiento. Esto puede pasar mediante dispositivos conocidos como “skimmers”, cámaras ocultas, terminales manipuladas o incluso ataques digitales en plataformas no seguras.

Una vez que tienen los datos, los delincuentes los usan para hacer retiros o compras, generalmente en poco tiempo y antes de que el titular lo note.

Paso 1: Bloquea la tarjeta de inmediato

Si detectas un cargo sospechoso, lo primero que debes hacer es bloquear tu tarjeta desde la app del banco, vía telefónica o en una sucursal. La mayoría de las instituciones bancarias permiten hacerlo al instante.

Este paso evita que se sigan haciendo cargos con los datos clonados.

Paso 2: Revisa todos tus movimientos recientes

Accede a tu aplicación o banca en línea y revisa los últimos movimientos de tu cuenta. Anota los cargos no reconocidos, la fecha, el monto y cualquier dato útil. Esto será clave para tu reclamación ante el banco.

También es recomendable revisar si no tienes activados cargos automáticos que podrían usarse sin tu consentimiento.

Paso 3: Reporta al banco y presenta una aclaración

Llama al centro de atención a clientes del banco y solicita levantar un reporte de aclaración por clonación. En la mayoría de los casos, el banco te dará un folio y analizará los movimientos en un plazo de 24 a 72 horas.

Si la investigación determina que no fuiste tú quien realizó los cargos, el banco puede devolverte el dinero (en muchos casos, de forma provisional durante la investigación).

Paso 4: Solicita una nueva tarjeta

Después de bloquear la tarjeta comprometida, pide una reposición con un nuevo número y NIP. Algunos bancos permiten recogerla en sucursal o recibirla por mensajería.

Es fundamental que no reutilices el mismo NIP y evites compartir tus datos bancarios por medios inseguros.

Paso 5: Presenta una denuncia si el monto es significativo

En casos de fraude mayor o si el banco no resuelve a tu favor, puedes acudir a la Condusef y presentar una reclamación formal. También puedes levantar una denuncia ante la Fiscalía General del Estado o de la República, dependiendo del monto y la naturaleza del fraude.

Esto fortalece tu caso y ayuda a identificar patrones delictivos.

Cómo prevenir que te clonen la tarjeta en el futuro

Aunque nadie está 100% libre de este tipo de fraude, hay varias medidas que puedes tomar para reducir el riesgo:

• Activa las notificaciones por cada movimiento en tu cuenta.
• Usa cajeros automáticos bien iluminados y en zonas seguras.
• Evita dar tu tarjeta a terceros, incluso en restaurantes.
• Revisa físicamente los cajeros y terminales antes de insertar tu tarjeta.
• Utiliza tarjetas digitales para compras en línea.
• Configura límites de gasto diarios desde tu app bancaria.

La educación financiera y el monitoreo constante son tus mejores aliados para proteger tu dinero.

Reacciona rápido y mantente alerta

La clonación de tarjeta de débito puede ocurrir en cualquier momento, pero saber cómo actuar reduce significativamente los daños. Lo más importante es bloquear la tarjeta de inmediato, reportar al banco y dar seguimiento al proceso.

No olvides aplicar las medidas de prevención recomendadas y revisar tu cuenta con regularidad. En temas de seguridad financiera, más vale prevenir que lamentar.