La huelga del Nacional Monte de Piedad mantiene suspendida la atención en sus sucursales y ha generado dudas entre las personas que tienen una joya, aparato, artículo o vehículo empeñado. Una de las principales preocupaciones es qué hacer para evitar que la prenda llegue a comercialización.
La situación depende de si el empeño ya fue liquidado por completo o todavía tiene un saldo pendiente. Mientras continúa la suspensión, el Monte de Piedad mantiene habilitados distintos medios alternos para realizar pagos y refrendos.
¿Qué hacer sin no te entregan tu prenda en Monte de Piedad?
Si ya realizaste el pago de desempeño, es decir, liquidaste completamente el empeño, debes conservar la boleta o contrato, así como el comprobante que acredita que cubriste el adeudo.
El Nacional Monte de Piedad informó que los artículos cuyos empeños ya fueron liquidados permanecen bajo resguardo y que serán entregados una vez que concluya la suspensión y se reanuden las operaciones en las sucursales. La institución también señala que las prendas están aseguradas y resguardadas en las bóvedas.
En este escenario, si necesitas dejar formalizada una inconformidad por la falta de entrega, puedes recurrir a PROFECO mediante sus mecanismos de conciliación, siempre que el caso y el proveedor sean elegibles para la vía correspondiente.
¿Cómo reclamar ante PROFECO por una prenda que ya liquidaste?
PROFECO cuenta con el formulario de Solicitud de Reclamación Conciliaexprés, en el que se solicitan datos personales, información del proveedor, número de servicio y una descripción de los hechos. El relato de la reclamación no debe superar los 4 mil caracteres.
Para respaldar el caso conviene tener a la mano la documentación que demuestre la relación con el proveedor y el pago realizado, además de la identificación oficial. En particular, es importante conservar el contrato o boleta de empeño y el comprobante de liquidación.
En el formulario se debe proporcionar información como nombre, teléfono, correo electrónico, proveedor, número de servicio y entidad donde se encuentra la operación.
Presentar la reclamación no significa que la prenda será entregada inmediatamente. La propia información del Monte de Piedad establece que, debido a la suspensión, existe una imposibilidad para entregar físicamente los artículos y que la recuperación ocurrirá cuando se reanuden las operaciones.
¿Qué pasa si todavía debes dinero del empeño en Monte de Piedad?
Aquí la situación es diferente. Si todavía tienes un saldo pendiente, no basta con presentar una reclamación para obtener la prenda.
La alternativa es mantener vigente el contrato mediante los medios de pago que el Monte de Piedad habilitó durante la suspensión. La institución permite realizar pagos de refrendo y desempeño mediante Mi Monte App, Mi Monte Web, Banamex, tiendas OXXO y transferencia SPEI.
Esto es importante porque las extensiones de las fechas de comercialización no significan que el préstamo deje de generar intereses. El Monte de Piedad señala que, durante los días adicionales otorgados, los intereses continúan generándose diariamente conforme a la tasa del producto contratado.
Por ello, antes de dejar pasar la fecha de pago, el usuario debe revisar su contrato y el calendario correspondiente a su empeño.
¿Cómo evitar que tu prenda sea puesta a la venta por el Monte de Piedad?
La medida más importante es no dejar vencer el empeño sin realizar el pago o refrendo correspondiente. El Nacional Monte de Piedad publicó una extensión extraordinaria de las fechas de comercialización y un refrendo adicional para determinados contratos durante la suspensión. La aplicación depende de las condiciones del contrato y de la fecha original de comercialización.
Si la fecha original de comercialización no aparece en el calendario de extensión, el propio Monte indica que esa ampliación no aplica. En caso de haber realizado un refrendo en una fecha distinta, recomienda comunicarse a sus teléfonos oficiales para conocer la nueva fecha que corresponde al contrato.
¿Qué pasa con las prendas mientras continúa la huelga el Monte de Piedad?
El Monte de Piedad informó que las prendas permanecen resguardadas en las bóvedas de las sucursales y cuentan con cobertura de seguro. También comunicó que no cobra comisión por custodia durante este periodo. Para quienes ya liquidaron el empeño, la institución señala que la devolución está garantizada una vez que concluya el conflicto y se reanuden las operaciones.
Mientras tanto, quienes todavía mantienen un préstamo deben continuar atendiendo sus obligaciones mediante los canales alternos disponibles. De esta manera pueden evitar que su contrato avance hacia la comercialización y conservar el derecho a recuperar posteriormente el artículo empeñado.
La recomendación es guardar la boleta, comprobantes de pago y capturas de cualquier operación realizada en línea. Estos documentos pueden ser fundamentales para acreditar la situación del empeño ante el Monte de Piedad o, en su caso, ante PROFECO.
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