CFE. Un apagón puede dejar una casa a oscuras durante unos minutos, pero el problema puede continuar cuando la energía regresa y un refrigerador, televisión, computadora o módem deja de funcionar. En esos casos, la Comisión Federal de Electricidad contempla un procedimiento para reclamar posibles daños cuando la falla en el suministro sea atribuible a la empresa.
La CFE señala que los usuarios pueden solicitar una revisión y, si corresponde, una reparación del daño por aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes afectados. El punto clave es demostrar que el desperfecto ocurrió a consecuencia de una falla imputable al servicio y cumplir con los requisitos establecidos.
¿Qué hacer si un aparato se dañó durante un apagón?
Lo primero es conservar la calma y evitar intentar reparar el equipo por cuenta propia. Si un televisor no enciende, un refrigerador deja de funcionar o algún aparato presenta señales de daño después de una variación eléctrica, conviene conservarlo tal como quedó y reunir la información relacionada con el incidente.
También es recomendable anotar la fecha y la hora aproximada del apagón, así como identificar qué aparatos resultaron afectados. Tener comprobantes, documentos que acrediten la propiedad y cualquier evidencia disponible puede ayudar durante el proceso de reclamación.
La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ocurrió la falla. Este plazo es especialmente importante porque dejar pasar demasiado tiempo puede impedir que el usuario inicie el trámite correspondiente.
Requisitos para presentar una reclamación ante CFE
Para comenzar el procedimiento se necesita contar con un contrato vigente de suministro de energía con CFE Suministrador de Servicios Básicos y mantener el servicio al corriente en los pagos. El titular debe presentar original y copia de una identificación oficial vigente.
Además, se debe entregar un escrito libre en el que se describan los daños ocasionados a los aparatos eléctricos u otros bienes. El usuario también tendrá que acreditar la propiedad de los objetos afectados o demostrar que utiliza legalmente el inmueble, por ejemplo, mediante un contrato de arrendamiento.
Cuando otra persona realiza el trámite en representación del titular, también se solicita una carta poder, simple o notariada según corresponda, junto con las identificaciones requeridas.
El trámite se realiza en un Centro de Atención a Clientes de CFE mediante el formato de solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes. El procedimiento es gratuito y el seguimiento puede realizarse a través del 071.
¿La CFE paga automáticamente los aparatos dañados?
No. Presentar una reclamación no significa que el pago sea automático. La solicitud debe ser revisada y la afectación tiene que estar relacionada con una falla del suministro que pueda atribuirse a la empresa.
Por eso, más que acudir únicamente con la idea de recuperar el costo de un aparato, es importante presentar la información de manera ordenada. Una persona que acaba de perder una televisión o un refrigerador después de un apagón puede tener prisa por resolverlo, pero documentar lo ocurrido puede ser determinante.
El antecedente de grandes interrupciones del servicio muestra por qué este procedimiento puede resultar relevante. En diciembre de 2020, por ejemplo, un apagón afectó durante poco más de una hora a millones de usuarios en distintos puntos del país. Aquel episodio generó explicaciones y controversias sobre el origen de la falla, además de evidenciar el impacto que una interrupción eléctrica puede tener en los hogares.
La lección para los usuarios es sencilla: cuando un apagón termina y un aparato deja de funcionar, no conviene asumir de inmediato que la pérdida económica tendrá que ser absorbida por el hogar. Si se cumplen las condiciones establecidas, la CFE cuenta con un mecanismo para presentar la reclamación.
Antes de desechar el equipo, reparar sus componentes o dejar pasar el plazo, lo mejor es reunir los documentos, registrar qué ocurrió y acudir al canal de atención correspondiente. Así, el usuario tendrá mayores elementos para solicitar que su caso sea revisado por la CFE.
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