Durante las temporadas altas, los viajes en avión incrementan considerablemente, lo que hace más probable que ocurran inconvenientes como retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje. Para proteger a los pasajeros, en México los derechos de los consumidores de transporte aéreo están amparados por la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como la Ley de Aviación Civil.
Gracias a estas regulaciones, las aerolíneas tienen la obligación de garantizar un servicio transparente y justo. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una serie de recordatorios para que los viajeros conozcan sus derechos y sepan cómo actuar ante irregularidades.
Derechos clave de los pasajeros aéreos
Equipaje sin costo adicional: Dependiendo del tipo de aeronave, las aerolíneas deben permitirte documentar entre 15 y 25 kg de equipaje sin costo adicional, además de dos piezas de equipaje de mano con un peso conjunto no mayor a 10 kg.
Si el peso supera estos límites, la aerolínea puede cobrar un costo extra. Sin embargo, las tarifas deben ser claras y previamente informadas al consumidor.
Compensaciones por retrasos: En caso de que el vuelo se retrase, los pasajeros tienen derecho a recibir notificaciones oportunas y compensaciones dependiendo de la duración del retraso:
- Entre 1 y 4 horas: Se deben ofrecer descuentos en vuelos futuros o alimentos y bebidas, con un descuento no menor al 7.5% del costo del boleto.
- Más de 4 horas o cancelaciones: Los pasajeros pueden elegir entre:
- Reembolso total del boleto, con una indemnización adicional no menor al 25% del precio pagado.
- Vuelo sustituto con alimentos y, si es necesario, alojamiento.
- Cambiar el vuelo a una fecha posterior con indemnización.
En casos de sobreventa: Cuando ocurre una sobreventa y el pasajero no puede abordar su vuelo, tiene los mismos derechos que en una cancelación, incluyendo la opción de reembolso o vuelo alternativo con compensaciones.
Información clara sobre tarifas y condiciones: Las aerolíneas están obligadas a informar claramente sobre los costos de los boletos, incluyendo tarifas, impuestos y comisiones. Además, no pueden obligar al pasajero a adquirir servicios adicionales que no haya solicitado, como seguros de viaje o selección de asientos.
Derecho a cancelar y solicitar reembolso: Si decides cancelar tu vuelo, puedes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra del boleto. El reembolso debe procesarse de manera ágil, respetando las condiciones del contrato.
¿Cómo reclamar tus derechos?
La Profeco está disponible para apoyar a los consumidores que enfrenten irregularidades en el servicio aéreo. Puedes recurrir a sus canales de atención:
- Teléfono del Consumidor: 5568 8722 o 01 800 468 8722.
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx.
- Módulos en aeropuertos: Encontrarás oficinas de Profeco en los principales aeropuertos del país, donde te brindarán asistencia inmediata.
Historias de viajeros: un recordatorio para proteger tus derechos
Lucía, una pasajera frecuente, recuerda una experiencia en la que su vuelo fue cancelado sin previo aviso:
“Gracias a que conocía mis derechos, la aerolínea tuvo que reembolsarme el boleto completo y me dieron una indemnización. La Profeco me apoyó en todo momento”.
Historias como la de Lucía destacan la importancia de estar informado y exigir un trato justo por parte de las aerolíneas.
Viaja informado y protegido
Conocer tus derechos como pasajero aéreo te permite disfrutar de una experiencia de viaje más tranquila y evitar abusos. Ya sea por retrasos, cancelaciones o problemas con el equipaje, las aerolíneas están obligadas a cumplir con estándares claros que protejan a los consumidores.
Mantente informado, y recuerda que la Profeco está para ayudarte ante cualquier inconveniente.
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