Si empeñaste una joya, un reloj, un electrodoméstico u otro artículo en Nacional Monte de Piedad y perdiste la boleta, todavía puedes consultar la información de tu empeño sin acudir a una sucursal. Mientras las operaciones presenciales permanecen suspendidas, la institución mantiene habilitados sus canales digitales para que los clientes puedan revisar sus boletas, conocer fechas de pago y gestionar algunas operaciones desde casa.
El Monte de Piedad también modificó las fechas de comercialización de algunos contratos debido a la suspensión de actividades. Por ello, revisar el estado de la boleta permite saber si una prenda continúa en empeño, está próxima a vencer o ya se encuentra en proceso de comercialización.
¿Cómo consultar mi boleta de Monte de Piedad por internet?
La consulta puede realizarse mediante Mi Monte Web o Mi Monte App, los canales digitales oficiales de Nacional Monte de Piedad. En Mi Monte es posible consultar la información detallada de los empeños y revisar las prendas que permanecen activas. La institución señala que las boletas pueden consultarse dentro de las secciones correspondientes a los contratos y que también es posible revisar movimientos y comprobantes de operaciones.
En caso de que una boleta no aparezca entre las que están próximas a vencer, Monte de Piedad recomienda revisar las secciones de “Prendas en empeño” y “Prendas en comercialización”, ya que las boletas próximas a vencer aparecen en esa sección siete días antes de su fecha límite.
La aplicación también permite consultar comprobantes e historial de pagos, por lo que puede servir para comprobar operaciones realizadas anteriormente.
¿Qué hago si perdí mi boleta de empeño del Monte de Piedad?
Perder la boleta no significa que se pierda automáticamente la prenda. Sin embargo, consultar la información en línea no equivale a reponer físicamente el contrato.
De acuerdo con las condiciones de Nacional Monte de Piedad, para solicitar una reposición el cliente debe acudir personalmente a la sucursal donde realizó el empeño, presentar una identificación oficial vigente, llenar la solicitud correspondiente y cubrir la comisión establecida para la reposición. Después de completar el procedimiento se expide una copia de la carátula del contrato.
Por ello, mientras las sucursales permanezcan cerradas, el cliente puede consultar la información de su empeño mediante los canales digitales, pero la reposición física queda sujeta al procedimiento presencial.
¿Puedo pagar mi empeño aunque no tenga la boleta?
Sí. Monte de Piedad mantiene diferentes alternativas de pago durante la suspensión del servicio presencial. Para pagos se puede utilizar Mi Monte Web, Mi Monte App, Banamex, tiendas OXXO o una transferencia mediante SPEI. Para las transferencias, la referencia de pago puede generarse desde Mi Monte Web o Mi Monte App.
Desde Mi Monte, se puede localizar el empeño que desea pagar y seleccionar la operación correspondiente. En el caso de SPEI, el sistema genera los datos necesarios para realizar la transferencia. En OXXO, Monte de Piedad señala que los pagos pueden realizarse en efectivo y que el cliente debe proporcionar el número de contrato o generar la referencia de pago correspondiente.
La institución también advierte que los pagos deben realizarse únicamente mediante sus canales autorizados y que nunca solicitará depósitos a cuentas de particulares mediante enlaces o códigos QR.
¿Cómo saber cuándo vence mi empeño del Monte de Piedad?
Una vez que ingresas a Mi Monte, puedes revisar las fechas asociadas a tus prendas. La plataforma permite identificar los empeños activos y consultar sus fechas límite.
Esto es importante porque Monte de Piedad modificó el calendario de comercialización de determinados contratos debido a la suspensión de actividades. La extensión depende de la fecha original de comercialización que aparece en el contrato o, cuando hubo un refrendo, de la fecha indicada en el comprobante correspondiente.
No todas las boletas tienen automáticamente el mismo plazo. Si la fecha original de comercialización no aparece dentro del calendario de extensión publicado por la institución, se mantiene la fecha establecida en el contrato.
¿Qué pasa con mi prenda si ya pagué y no puedo recogerla?
Si realizaste el pago de desempeño, Monte de Piedad informa que las prendas permanecen resguardadas en las bóvedas de sus sucursales mientras continúa la suspensión del servicio.
La institución señala que los artículos serán entregados en la sucursal donde se realizó el empeño cuando se restablezcan las operaciones. Para determinados contratos, además, existe una condonación de la comisión por custodia bajo las condiciones establecidas por Monte de Piedad.
Por eso, si ya liquidaste el préstamo pero todavía no puedes recuperar el artículo, es importante conservar el comprobante del pago y consultar periódicamente los canales oficiales.
Si no puedes ingresar a Mi Monte o necesitas confirmar el estado de un contrato, Nacional Monte de Piedad mantiene disponibles sus líneas de atención al cliente 55 2629 2790 y 55 8890 9717. También cuenta con un chat en línea para resolver dudas relacionadas con los empeños. El horario publicado actualmente es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados de 8:00 a 16:00 horas.
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