Condusef. Cuando ocurre un accidente en carretera, un robo o algún daño al automóvil, contar con un seguro puede representar un respaldo financiero y legal importante. Sin embargo, cuando llega el momento en que más se necesita una póliza también puede convertirse en una experiencia muy complicada cuando aparecen varios desacuerdos sobre pagos, reparaciones o indemnizaciones. De acuerdo con datos compartidos por la Condusef, algunas aseguradoras concentran una mayor cantidad de reclamaciones de los usuarios.
Según información difundida por El Economista, Quálitas concentra 19% de las reclamaciones, seguida por GNP con 16%, Chubb con 10% y BBVA con otro 10%. Después aparecen Axxa, con 8%; Seguros Banorte y HDI, con 6% cada una; Mapfre, con 5%; Afirme, con 3%, y El Águila, con 2%. El resto de las reclamaciones representa 15%.
¿Qué aseguradoras tienen más reclamaciones ante Condusef?
Aunque observar el porcentaje total permite conocer qué compañías concentran más reclamaciones, también existe otro indicador que cambia el panorama: el índice de reclamación por cada millón de asegurados. Bajo este criterio, El Águila aparece en el primer lugar, con 2,115 reclamaciones por cada millón de asegurados.
Después se encuentran Mapfre, con 1,446 reclamaciones por cada millón; Afirme, con 1,361; GNP, con 1,446; Seguros Banorte, con 1,102; Chubb, con 918; HDI, con 775; BBVA, con 755; Quálitas, con 534, y Axxa, con 449.
La diferencia entre ambos indicadores resulta importante para entender los datos. Mientras el porcentaje muestra qué parte del total de reclamaciones corresponde a cada aseguradora, el índice permite observar el número de reclamaciones tomando como referencia un millón de asegurados.
Condusef identifica los principales motivos de reclamación
Más allá de los nombres de las compañías, los datos también muestran qué ocurre cuando los usuarios presentan una inconformidad. La principal causa de reclamación relacionada con los seguros de autos es la negativa en el pago de la indemnización, que representa 34% de las reclamaciones.
Después aparece la inconformidad con el tiempo de espera para la reparación del bien afectado, con 19%. Este punto se convierte en la segunda causa más común entre quienes presentan una reclamación. La tercera corresponde al tiempo necesario para recibir el pago de la indemnización, con 14%.
A estos motivos se suma la molestia e inconformidad con la reparación del bien afectado, que representa 11% de todas las reclamaciones. El resto corresponde a desacuerdos relacionados con el monto de la indemnización y otras causas que no son detalladas en la información.
¿Qué aseguradoras resuelven más reclamaciones a favor del usuario?
Los datos también muestran que no todas las reclamaciones terminan de la misma manera. Entre las compañías mencionadas, algunas presentan un mayor porcentaje de resoluciones favorables para los asegurados.
Mapfre registra 34% de los reclamos resueltos a favor del asegurado, mientras Afirme alcanza 25% y El Águila llega a 18%. Estos porcentajes forman parte del panorama presentado sobre las reclamaciones relacionadas con seguros de autos.
Así, los datos de la Condusef permiten observar dos caras de una misma situación: por un lado, las compañías que concentran más reclamaciones y, por otro, los principales motivos que llevan a los usuarios a presentar una inconformidad. Para quienes cuentan con un seguro de auto, conocer estos indicadores puede ayudar a entender mejor el comportamiento de las reclamaciones y los problemas que aparecen con mayor frecuencia.
Al final, detrás de cada cifra existe un conductor que esperaba recibir atención después de un accidente, una reparación o un siniestro. Por eso, las cifras de la Condusef ponen el foco no solo en cuántas reclamaciones existen, sino también en los motivos que llevan a los usuarios a buscar una solución.
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