El lunes pasado, millones de clientes de BBVA México se vieron afectados por una inesperada falla en la plataforma de almacenamiento del ordenador central del banco. La interrupción duró al menos cinco horas, impidiendo operaciones, pagos y transferencias, generando descontento entre los usuarios.
Mauricio Pallares, director de Comunicación e Identidad Corporativa, explicó que “es una máquina que dejó de funcionar”, y aunque el incidente no ocurrió en días de alta transaccionalidad, como quincenas o viernes, fueron muchos los clientes afectados.
Restablecimiento del servicio y atención a clientes
BBVA informó que sus servicios se restablecieron pasadas las 18:00 horas, y llamó a los usuarios afectados a realizar sus aclaraciones a través de la Línea BBVA, disponible para personas físicas y clientes de banca patrimonial.
“Vamos a atender caso por caso”, aseguró Pallares, quien también ofreció una disculpa pública por los inconvenientes y destacó la importancia de mantener la confianza de los clientes.
El banco aclaró que cualquier sanción por parte de la autoridad financiera se determinará tras un proceso que evaluará el impacto de la falla en sus sistemas.
Alcance de la falla y reacción de los usuarios
El incidente se comunicó primero a través de X, donde el banco anunció:
“Nuestros sistemas están presentando fallas. Estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”.
Los usuarios manifestaron su frustración por la imposibilidad de realizar operaciones desde la aplicación móvil y la web de BBVA, lo que generó un flujo de mensajes críticos en redes sociales.
Con 33 millones de clientes, BBVA México es el banco más grande del país por depósitos y crédito, y posee una infraestructura que incluye 1,627 sucursales, 14,277 cajeros automáticos y 25.7 millones de clientes móviles. Esto hace que la interrupción impacte de manera significativa en la confianza y operación diaria del sistema financiero.
Impacto en la banca digital y medidas preventivas
El fallo evidenció la dependencia de la banca digital en sistemas centralizados, y la necesidad de contar con protocolos de contingencia más robustos. BBVA indicó que se están revisando los procesos internos y se fortalecerá la infraestructura tecnológica para prevenir futuros incidentes.
La falla también abrió un debate sobre la resiliencia de los bancos frente a problemas técnicos, especialmente en plataformas que manejan millones de transacciones diarias.
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