Alerta CONDUSEF 2025: El fraude ‘falso gestor’ que vacía tu cuenta

Alerta máxima 2025: El fraude del «Falso Gestor» que Suplanta a la CONDUSEF y Bancos Para Vaciar tus Cuentas

Una nueva y peligrosa ola de estafas está circulando en México a través de WhatsApp y mensajes de texto (SMS). Falsos gestores, haciéndose pasar por empleados de la CONDUSEF, del Buró de Crédito o incluso de tu propio banco, te contactan con promesas demasiado buenas para ser verdad: limpiar tu historial crediticio, conseguirte un crédito aprobado al instante o cancelar una compra que no hiciste. Su único objetivo es robar tu información y tu dinero. Como tu Defensor Financiero, te explico a detalle cómo opera este fraude y cuál es el protocolo de defensa que debes activar inmediatamente.

¿Cómo funciona exactamente la estafa del «Falso Gestor»?

Este fraude, también conocido como smishing (phishing a través de SMS), ha evolucionado. Los delincuentes ya no solo envían un enlace genérico. Ahora personalizan el ataque para hacerlo más creíble, siguiendo un guion muy específico que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha alertado en repetidas ocasiones.

El proceso casi siempre sigue estos pasos:

1. El Contacto Inicial: Recibes un mensaje de texto o un WhatsApp de un número desconocido. El mensaje utiliza logotipos y un lenguaje que imita a una institución oficial. Los pretextos más comunes son:
   • «Alerta de Seguridad»: «Detectamos un cargo no reconocido de $X,XXX.XX en su tarjeta terminación XXXX. Si no reconoce este movimiento, responda a este mensaje o haga clic aquí».
   • «Oportunidad de Crédito»: «Felicidades, tiene un crédito pre-aprobado por $XX,XXX. Para reclamarlo, valide sus datos en el siguiente enlace».
   • «Limpieza de Buró»: «Por una única cuota, eliminamos sus deudas del Buró de Crédito en 24 horas. Somos gestores certificados».
2. La Creación de Urgencia: El mensaje está diseñado para provocarte pánico o emoción. La idea de un cargo fuerte no reconocido o la emoción de un crédito fácil te impulsa a actuar sin pensar.
3. El Robo de Información (El Enlace Malicioso): Si haces clic en el enlace, te dirige a una página web que es un clon casi perfecto del sitio de tu banco, de la CONDUSEF o del Buró de Crédito. Te pedirá que ingreses información sensible como:
   • Nombre completo y RFC.
   • Número de tarjeta de crédito o débito.
   • Fecha de vencimiento y el código de seguridad de 3 dígitos (CVV).
   • Contraseñas de tu banca en línea.
   • Códigos de seguridad que llegan a tu celular (tokens).
4. El Vaciamiento de la Cuenta: Una vez que entregas esta información, los estafadores tienen todo lo que necesitan. En cuestión de minutos, pueden realizar compras en línea, transferir tu dinero a otras cuentas o solicitar créditos a tu nombre.

¿Por qué es tan efectivo y peligroso este fraude?

La efectividad de esta estafa radica en su capacidad para imitar la comunicación oficial y explotar dos grandes ansiedades financieras de los mexicanos: las deudas en el Buró de Crédito y el miedo a los cargos no reconocidos.

La CONDUSEF es clara y tajante al respecto: ¡Ninguna institución financiera o gubernamental te pedirá información sensible por mensaje de texto, WhatsApp o correo electrónico! Tampoco existen los «gestores» que puedan borrarte del Buró de Crédito. Una vez que una deuda está registrada, solo se elimina pagándola o esperando los plazos que marca la ley.

Mi Protocolo de Defensa: ¿Qué hacer si recibo uno de estos mensajes?

Como tu Defensor Financiero, te pido que sigas este plan de acción de tres pasos sin excepción. La clave es la «inteligencia financiera defensiva»: actuar con calma y escepticismo.

• Paso 1: Ignorar y Bloquear. Por más real que parezca el mensaje, jamás hagas clic en el enlace y no respondas. Tu primera acción debe ser borrar el mensaje y bloquear el número de inmediato. No intentes «jugar» con el estafador ni insultarlo; simplemente corta toda comunicación.
• Paso 2: Verificar por Canales Oficiales. Si el mensaje te generó una duda real (por ejemplo, sobre un cargo), comunícate tú directamente con tu banco. Utiliza el número de teléfono que se encuentra en el reverso de tu tarjeta o ingresa a tu aplicación bancaria oficial (la que tú descargaste de la tienda de apps, no desde un enlace). Pregúntale al ejecutivo si existe alguna alerta sobre tu cuenta.
• Paso 3: Reportar el Fraude. Ayuda a proteger a otros. Puedes reportar estos números y fraudes a través del Portal de Fraudes Financieros de la CONDUSEF. También puedes llamar al número de atención de la Guardia Nacional (088) donde te pueden orientar sobre delitos cibernéticos.

Advertencia Clave: Nunca compartas el código de seguridad (CVV) de tus tarjetas ni los códigos de token que llegan a tu celular. Ese código es la última llave de seguridad para autorizar una transacción. Tu banco nunca te lo pedirá por teléfono para «cancelar una compra».

La mejor defensa es la prevención y el conocimiento. Proteger tu dinero empieza por proteger tu información. No permitas que un mensaje de texto urgente destruya tu estabilidad financiera.

Comparte esta alerta con tus familiares y amigos, especialmente con los adultos mayores, quienes a menudo son el blanco principal de estos delincuentes.