Turistas internacionales han denunciado en redes sociales una situación crítica en el Aeropuerto Internacional de Cancún, luego de que la aerolínea WestJet cancelara varios vuelos sin brindar atención directa a los pasajeros afectados. Los reclamos señalan falta de información, ausencia de personal y nulo apoyo para quienes quedaron varados.
De acuerdo con los testimonios, las cancelaciones ocurrieron tras varias horas de retraso. En algunos casos, los pasajeros incluso abordaron los aviones, permanecieron dentro durante horas y posteriormente fueron obligados a descender sin una solución clara para continuar su viaje.
Uno de los mensajes más compartidos fue el de una usuaria identificada como Sandra, quien relató que el vuelo programado para salir de Cancún a las 4:50 de la madrugada fue retrasado con excusas cambiantes. Aseguró que la aerolínea argumentó falta de piloto y, tras dos horas de espera dentro del avión, el vuelo fue cancelado definitivamente.
WestJet deja sin hotel a pasajeros de vuelos cancelados
Sandra denunció que cientos de personas, entre ellas familias completas, terminaron durmiendo en el suelo del aeropuerto sin acceso a agua, alimentos ni vales de hotel. Según su testimonio, se prometieron apoyos que nunca llegaron, lo que agravó el enojo y la frustración de los pasajeros.
Otro usuario, identificado como DJ, señaló que al menos tres vuelos con destino a Vancouver, Edmonton y Toronto fueron cancelados el mismo día. Afirmó que las explicaciones ofrecidas fueron confusas y que, pese a que se anunciaron autobuses para trasladar a los pasajeros a hoteles, estos nunca aparecieron.
DJ también describió escenas de familias llorando dentro de la terminal, con niños y adultos mayores obligados a permanecer durante la noche en el piso, sin orientación ni presencia visible de personal de la aerolínea que pudiera atender la emergencia.
Por su parte, Amanda relató que su vuelo de Cancún a Edmonton fue cancelado después de múltiples retrasos y dos horas en pista. Tras bajar del avión, aseguró que pasaron más de tres horas sin recibir su equipaje, lo que les impidió salir del aeropuerto, aun cuando tampoco contaban con alojamiento.
Hasta el momento, WestJet no ha emitido una postura pública detallada sobre estas denuncias. Mientras tanto, los pasajeros continúan utilizando redes sociales para exigir respuestas, compensaciones y un trato digno tras quedar varados en uno de los aeropuertos más transitados de México.
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