Retrasarse en el pago del recibo de luz puede generar preocupaciones, ya que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tiene la facultad de suspender el servicio si el adeudo persiste. Por ello, es importante conocer los tiempos establecidos por la compañía y evitar la cancelación de la energía eléctrica en el hogar.
Motivos por los que CFE puede suspender el servicio
La CFE puede interrumpir el suministro de energía por varias razones. Algunas de las más comunes incluyen:
- Falta de pago: No pagar el recibo dentro de la fecha límite puede llevar a la suspensión del servicio.
- Conexiones irregulares: Manipulaciones ilegales del medidor o instalaciones no autorizadas pueden resultar en el corte del suministro.
- Mantenimiento y fallas: En algunas ocasiones, la suspensión del servicio es temporal debido a trabajos programados o reparaciones.
- Contratos vencidos: Si un contrato de servicio ha expirado o presenta irregularidades, la CFE puede suspender la electricidad.
- Riesgos de seguridad: Si hay fallas que representen peligro para los usuarios, se procede con un corte preventivo.
¿Cuánto tarda CFE en cortar la luz por falta de pago?
El tiempo que tarda la CFE en suspender el servicio por impago depende de diversos factores, pero en general, el proceso sigue este esquema:
- Fecha límite de pago: Indicada en el recibo. Si el pago no se realiza a tiempo, el saldo se considera vencido.
- Periodo de tolerancia: La CFE otorga un plazo que varía entre 3 y 10 días después del vencimiento del recibo.
- Aviso de corte: En algunos casos, la CFE emite una notificación previa antes de proceder con la desconexión.
- Corte del suministro: Si la deuda no se liquida, el corte de luz puede realizarse entre 10 y 30 días después de la fecha de vencimiento del recibo.
¿Qué hacer si me cortaron la luz por falta de pago?
Si la CFE ya suspendió tu servicio, será necesario seguir una serie de pasos para solicitar el restablecimiento:
- Verifica el saldo pendiente: Puedes consultarlo en la página web de CFE, la app móvil, en un CFEmático o en una oficina.
- Realiza el pago: Se puede efectuar en bancos, tiendas de conveniencia, la app de CFE o directamente en una oficina.
- Guarda el comprobante: Es importante conservar el recibo de pago en caso de que sea necesario comprobar la transacción.
- Notifica el pago: Será necesario reportar la liquidación del adeudo llamando al 071 o acudir a una sucursal.
- Espera la reconexión: Generalmente, el servicio se restablece en un periodo de 24 a 72 horas tras el pago, aunque acudir directamente a una oficina de CFE puede acelerar el proceso.
Para evitar cortes de luz por falta de pago, la CFE ofrece diversas opciones para liquidar el recibo de manera sencilla:
- Aplicación web y móvil de la CFE
- CFEmáticos (cajeros automáticos de CFE)
- Oficinas de atención a clientes de la CFE
- Bancos y tiendas de conveniencia autorizadas
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