En las últimas semanas, Totalplay causó polémica al anunciar en cambios en sus planes de internet doméstico para implementar servicios simétricos con cobro adicional de más de 100 pesos por exceder el límite de datos, algo parecido a lo que hacen los paquetes de telefonía celular.
El anuncio no fue bien recibido por todos los usuarios, incluso algunos pidieron la intervención de la Profeco, alegando que el cambio viola las condiciones originales de sus contratos. Ante la controversia, la dependencia dejó en claro que aquellos que no estén de acuerdo con los cambios, puede cancelar el servicio sin penalización y en La Verdad Noticias te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
Así puedes cancelar el plan de internet simétrico por teléfono
Si ya recibiste el correo con el cambio y quieres mantener tu plan actual sin penalización, este es el procedimiento a seguir vía telefónica:
- Llama al 800 510 0510, el número de atención a clientes de Totalplay.
- Solicita al ejecutivo continuar con tu paquete actual y rechazar el plan simétrico.
- Es posible que intenten convencerte mostrando tu consumo mensual anterior. Reitera que no deseas el cambio.
- Una vez confirmado, te enviarán un número de folio al correo. Guárdalo para cualquier aclaración futura.
Cómo cancelar el servicio en la app de Totalplay
Si prefieres hacerlo desde tu celular, sigue estos pasos desde la app de Totalplay:
- Abre la app y selecciona Ayuda.
- Da clic en “Otros temas de ayuda”, lo que te llevará a un chat por WhatsApp.
- Elige las opciones en este orden: Cambios de tu cuenta > Cambio de plan > Contactar a un asesor.
- Explica que no deseas el plan de internet simétrico y quieres seguir con el servicio que ya tenías.
- Al igual que por teléfono, recibirás un folio de confirmación.
¿Y si ya te cambiaron sin autorización?
De acuerdo con Profeco, Totalplay no puede hacer el cambio sin tu consentimiento. Si no diste autorización y ya te cambiaron, puedes presentar una queja mediante estos canales:
- Correo electrónico: quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx
- Teléfonos: 55 5568 8722 o 800 468 8722
Redes sociales: @profeco
Además, si revendes el servicio y fuiste sancionado, Profeco indicó que Totalplay registró la medida como castigo, por lo que tu contrato podría cancelarse.
¿Qué pasa si quiero el internet simétrico?
No debes hacer nada, el plan se activa de manera automática. Solo toma en cuenta que si eliges el nuevo plan, tendrás velocidades de subida iguales a las de descarga, pero a costa de un posible cargo adicional si rebasas el límite de datos. La decisión es tuya, pero ahora ya sabes cómo evitar el cambio si no te convence.
https://platform.twitter.com/widgets.js#MañaneraDelPueblo El 1 de abril, la empresa Totalplay anunció cambios en sus planes de Internet, implementando servicio simétrico y cargos adicionales por exceder el límite de datos. Ante esta situación, las personas consumidoras expresaron su inconformidad y, derivado de ello,… pic.twitter.com/rQc7HeE0lc
— Profeco (@Profeco) April 7, 2025
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