La Profeco ha señalado que entrar a una tienda para comprar algo y notar que un guardia de seguridad te sigue por varios pasillos puede generar incomodidad, especialmente si no existe una conducta que justifique esa atención. Cuando el trato se relaciona con el tono de piel, la vestimenta, el origen o la apariencia física, la situación puede constituir un caso de perfilamiento racial y discriminación.
La seguridad en los establecimientos debe basarse en conductas observables, no en prejuicios sobre cómo luce una persona. Por eso, es importante reconocer cuándo una medida de vigilancia puede convertirse en un trato discriminatorio y conocer las vías disponibles para denunciarlo ante la Profeco.
¿Qué es el perfilamiento racial en una tienda?
El procurador federal del consumidor, César Iván Escalante Ruiz, explicó que existe perfilamiento racial cuando una persona es vigilada, perseguida, interrogada o tratada como sospechosa por su origen, tono de piel, apariencia o forma de vestir, en lugar de por su comportamiento.
La diferencia está en el motivo de la vigilancia. El personal de seguridad puede intervenir cuando observa una conducta que lo justifique, pero no debe asumir que alguien pretende cometer un robo únicamente por su aspecto físico. Seguir a una persona de manera insistente, cuestionarla sin fundamento o detenerla por prejuicios puede generar una experiencia discriminatoria.
El problema también puede extenderse a revisiones injustificadas de pertenencias o a impedir que alguien continúe recorriendo el establecimiento. Si ocurre una situación de este tipo, conviene identificar qué sucedió y qué razones dio el personal para justificar su actuación.
Profeco señala por qué la apariencia no debe determinar el trato
La Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS) 2022 permite dimensionar el problema en México. De acuerdo con los datos compartidos por el procurador, el 23.7% de la población manifestó haber vivido alguna experiencia de discriminación.
Entre los motivos relacionados con la imagen personal destacan los siguientes:
- Vestimenta y arreglo personal: 30.6% de las menciones reportadas en la información citada.
- Tono de piel: 13.1%.
Estas cifras muestran por qué el trato en los espacios comerciales merece atención. Una persona debe poder entrar, elegir productos, pedir información y pagar sus compras sin recibir un trato desfavorable por sus características físicas.
La vigilancia por sí sola no demuestra que exista discriminación. Para valorar lo ocurrido es necesario considerar las circunstancias, las palabras utilizadas, las acciones del personal y si hubo una justificación objetiva. Sin embargo, cuando el comportamiento del establecimiento parece responder a prejuicios, la persona afectada puede solicitar orientación y presentar una queja ante la autoridad competente.
¿Cómo denunciar la discriminación en una tienda?
Si consideras que sufriste un trato discriminatorio, puedes acudir al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred). Esta institución recibe quejas relacionadas con presuntos actos discriminatorios atribuidos a particulares y a determinadas autoridades federales.
Para preparar tu reporte, sigue estos pasos:
- Anota lo ocurrido. Registra la fecha, la hora, el nombre del establecimiento y su dirección. Describe qué hizo el personal, cuánto tiempo duró la situación y qué expresiones utilizó, si las recuerdas.
- Identifica a las personas involucradas. Si conoces sus nombres, cargos o características que permitan reconocerlas, incluye esos datos. También puedes señalar si hubo testigos.
- Reúne información disponible. Conserva tickets, mensajes, fotografías u otros elementos relacionados con el incidente, siempre que puedas obtenerlos de manera segura y legal. No necesitas exponerte a una confrontación para reunir pruebas.
- Contacta al Conapred. Puedes comunicarte por teléfono o correo electrónico para recibir orientación sobre cómo presentar la queja y qué información debes proporcionar.
- Explica los hechos con claridad. Detalla por qué consideras que el trato estuvo relacionado con tu apariencia, tono de piel, origen o vestimenta. La autoridad valorará la información y determinará si puede intervenir.
No es necesario que califiques jurídicamente lo sucedido desde el principio. Lo importante es relatar los hechos con precisión para que la institución pueda orientar el caso.
Profeco: teléfonos y correo para pedir orientación
Para contactar al Conapred, los canales publicados por la institución incluyen:
- Teléfono en Ciudad de México y área metropolitana: 55 5262 1490.
- Línea nacional sin costo: 800 543 0033.
- Correo electrónico: quejas@conapred.org.mx.
- Sitio oficial: Conapred, quejas y orientación.
Antes de enviar información personal, verifica los datos de contacto en el portal oficial y consulta los horarios vigentes. El Consejo puede orientar a las personas que consideran haber sufrido discriminación y determinar si el asunto corresponde a sus atribuciones o debe canalizarse a otra instancia.
Por su parte, la Profeco atiende asuntos relacionados con los derechos de las personas consumidoras y recibe denuncias sobre establecimientos comerciales. Para reportar posibles irregularidades en un negocio, puedes escribir a denunciasprofeco@profeco.gob.mx o llamar al 55 5568 8722, en Ciudad de México y el área metropolitana, o al 800 468 8722 desde el resto del país.
Es importante distinguir ambos procedimientos: si el motivo principal es un presunto acto de discriminación, Conapred es una vía de atención; si también existe una irregularidad comercial, puedes consultar a la Profeco para saber qué corresponde hacer. Presentar un reporte no garantiza una resolución inmediata, pues cada institución debe revisar los hechos dentro de sus facultades.
La Profeco recuerda, a través de las declaraciones de su titular, que las medidas de seguridad en los comercios deben considerar las conductas y no las apariencias. Si una experiencia de compra se convierte en un trato humillante o injustificado, documentar lo sucedido y buscar orientación permite conocer las opciones disponibles para defender tus derechos.
