Cuando ocurre un apagón, comprueba si afecta solo a tu vivienda o también a otros domicilios. Si varias casas están sin energía, puedes reportar la falla a la CFE desde tu celular, sin acudir a una oficina. Existen opciones por teléfono, WhatsApp y aplicación, y elige la más práctica.
Antes de iniciar el trámite, conviene tener a la mano algunos datos para identificar el suministro. La compañía solicita información del servicio para registrar la incidencia y darle seguimiento.
¿Qué necesitas para reportar un apagón a CFE?
Antes de hacer el reporte, prepara:
- Número de servicio, que aparece en tu recibo de luz físico o digital.
- Dirección completa del domicilio, con calle, número, colonia, municipio y código postal.
- Referencias, como las calles entre las que se encuentra el inmueble.
- Teléfono y correo electrónico de contacto.
Si el problema está únicamente dentro de la vivienda, el reporte de suministro puede no proceder. El trámite para comunicar una interrupción del servicio es gratuito.
CFE: cómo reportar un apagón por teléfono
La vía telefónica permite levantar el reporte desde cualquier celular. El número de atención es 071 y el servicio opera las 24 horas.
Paso a paso:
- Marca 071 desde tu celular.
- Escucha el menú de atención automática.
- Selecciona la opción relacionada con una falla o falta de energía eléctrica.
- Proporciona el número de servicio y los datos que solicite el operador.
- Describe la interrupción y confirma el registro.
- Conserva el número o referencia para consultar el estado de la solicitud.
CFE: cómo reportar la falla por WhatsApp
Otra opción es utilizar el asistente oficial de WhatsApp. El número indicado para este canal es +52 55 4195 7878.
Para hacerlo:
- Guarda el número en tus contactos o abre una conversación con ese teléfono.
- Envía la palabra “Luz”.
- Escribe tu número de servicio cuando el asistente lo solicite.
- Sigue las instrucciones que aparecen en el chat.
- Proporciona los datos adicionales para identificar el domicilio.
- Confirma el reporte y conserva la información de seguimiento.
Antes de compartir datos, verifica que estás utilizando el número oficial y evita enlaces de terceros que pidan información personal o pagos.
CFE: cómo usar la aplicación CFE Contigo
La aplicación CFE Contigo permite gestionar reportes del suministro desde el teléfono. Primero debes descargarla desde la tienda correspondiente e ingresar con tus datos o registrarte.
Para reportarla:
- Abre CFE Contigo e inicia sesión.
- Busca el apartado “Reporte de Falla”.
- Selecciona la opción relacionada con la falta de energía.
- Captura los datos solicitados, incluido el número de servicio.
- Revisa la información del domicilio y describe la falla.
- Envía la solicitud y guarda la referencia del reporte.
¿Cómo dar seguimiento al reporte de CFE?
Después de registrar la falla, conserva el número de reporte. La compañía señala que el seguimiento puede realizarse mediante el 071 y también en un Centro de Atención a Clientes.
El tiempo de atención depende del tipo de falla y de si afecta a una vivienda o a un sector. La información oficial establece como referencia un máximo de 10 horas en áreas urbanas y 30 horas en áreas rurales; cuando la interrupción afecta a todo un sector, los tiempos indicados son de hasta cuatro horas en zonas urbanas y 10 horas en rurales.
¿Qué hacer si el apagón continúa?
Si la energía no regresa dentro del plazo informado o la falla persiste, vuelve a consultar el estado de tu solicitud. Tener a la mano el número de servicio facilita la atención. Así podrás acreditar que la solicitud fue registrada correctamente.
Si detectas cables caídos, chispas, postes dañados u otra situación de riesgo, evita acercarte. El reporte debe incluir la ubicación y la información necesaria para atender la incidencia.
Reportar una interrupción desde el celular permite dejar constancia de la falla sin trasladarte. La CFE mantiene distintos canales para recibir estas solicitudes, así que puedes elegir entre llamada, WhatsApp o aplicación según la conexión disponible.
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