Miles de usuarios alrededor del mundo compartieron la misma frustración: pedir un reembolso en PlayStation era un laberinto. Chats eternos, correos sin respuesta y, en muchos casos, el dinero perdido.
Hasta que Sony decidió escuchar. La compañía japonesa ha dado un paso adelante y ahora facilita el proceso: ya es posible solicitar devoluciones directamente desde PS App o la web oficial de PS Store.
Este cambio, aunque limitado, marca un antes y un después en la relación entre PlayStation y su comunidad.
¿Cómo funciona el nuevo sistema de reembolsos?
La actualización introduce un botón de Solicitar Reembolso dentro del historial de transacciones.
- En PS App, basta con ingresar al menú de PS Store, seleccionar la compra y presionar la opción.
- En la web oficial de PS Store, el proceso requiere iniciar sesión, revisar el historial y finalmente elegir el reembolso.
Sin chats, sin llamadas, sin papeleos.
Las condiciones para obtener tu dinero
Sony ha dejado claras las reglas del juego:
- Plazo máximo de 14 días desde la compra.
- El producto no debe haber sido descargado.
Esto significa que, a diferencia de Steam, los jugadores no podrán probar un título y devolverlo si no les convence. Aun así, la medida representa un alivio para quienes compran por error o cambian de opinión.
El contraste: críticas por la subida de precio de PS5
Mientras los jugadores celebran esta nueva opción, Sony enfrenta críticas por otra decisión: el aumento del precio de PS5 en Estados Unidos. La compañía justificó el alza en un “entorno económico complejo”, aunque muchos fans lo ven como un golpe innecesario al bolsillo.
Esta dualidad refleja el momento actual de PlayStation: busca mejorar la experiencia de usuario con funciones útiles, pero enfrenta tensiones por decisiones estratégicas de negocio.
De la queja al cambio
Hace apenas un año, el caso de “Luis”, un gamer mexicano, se volvió viral: había comprado por error el mismo juego dos veces en PS Store y no logró recuperar su dinero tras semanas de gestiones.
Hoy, Luis podría resolver todo en tres clics desde su celular. Esa es la diferencia entre un sistema burocrático y una compañía que, al menos en este aspecto, ha aprendido a escuchar.
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