Era uno de los lanzamientos más esperados del año. Los fans de Nintendo llevaban meses teorizando, debatiendo y soñando con la Nintendo Switch 2. Pero cuando finalmente se mostró en el último Nintendo Direct, el entusiasmo inicial se vio eclipsado por una ola de críticas inesperadas. Y no solo por parte de los fans.
En un giro que pocos anticipaban, Kit Ellis y Krysta Yang, exgerentes de Relaciones Públicas de Nintendo América, lanzaron un contundente mensaje: “Nintendo ha perdido el control de la narrativa, y lo peor, ha faltado al respeto al consumidor”.
Juegos a 90 euros y un Direct sin precios
El problema estalló por algo aparentemente simple: Nintendo no mostró los precios durante la presentación. En lugar de anunciar cuánto costarían los juegos estrella como Mario Kart World o Donkey Kong Bananza, la compañía dejó que el público buscara esa información por su cuenta.
Para Ellis, esta decisión no fue casual: “Es como si asumieran que la emoción por los títulos nuevos sería suficiente para que la gente les arrojara su dinero sin preguntar nada”. La realidad es que muchos usuarios se toparon después con precios que alcanzan los 90 euros por juego, y una consola que cuesta 470 euros.
Un tutorial de pago que genera molestia
Otra de las decisiones más polémicas fue que el videojuego tutorial para la Switch 2, en lugar de ser gratuito —como en generaciones anteriores—, es de pago. La idea era mostrar las capacidades de la nueva consola, pero en lugar de atraer, esto generó más críticas.
“Es casi insultante”, añadió Yang. “Pedirle al usuario que pague para aprender cómo funciona la consola es como cobrar entrada a una tienda para ver si quieres comprar algo”.
La narrativa se sale de control
Lo que más preocupa a estos exdirectivos no son los precios en sí, sino la manera en que Nintendo está gestionando la comunicación con su comunidad. En palabras de Ellis: “La narrativa se ha salido de sus manos. Están dejando que los consumidores unan piezas por su cuenta. Eso es una falta de liderazgo”.
En un mercado donde PlayStation y Xbox ofrecen servicios de comunicación gratuitos y juegos demo sin coste, decisiones como estas hacen que muchos fans se cuestionen si Nintendo sigue en sintonía con su base leal.
¿Qué puede aprender Nintendo de esta reacción?
Nintendo ha sido históricamente una marca querida, incluso idolatrada por su innovación y conexión emocional con los jugadores. Sin embargo, este episodio demuestra que la fidelidad tiene límites, y que los consumidores hoy exigen algo más que nostalgia.
La omisión de precios, el cobro por un tutorial y la apuesta por funciones pagadas como el chat a través de Switch Online, contrastan con los estándares actuales de accesibilidad y transparencia.
En lugar de alimentar la emoción, Nintendo terminó generando desconfianza. Y si no recupera el control de su comunicación, podría enfrentarse a un lanzamiento más complicado de lo previsto.
¡Únete a nuestro canal de Telegram! Las noticias más relevantes del día directamente en tu dispositivo móvil.
TE PODRÍA INTERESAR