Entrar a una tienda debería ser una experiencia cotidiana: recorrer los pasillos, comparar precios y elegir lo que necesitas sin sentir que alguien te observa como si hubieras cometido una falta. Sin embargo, cuando la vigilancia se concentra en una persona por su tono de piel, origen, apariencia o forma de vestir, la situación puede convertirse en un caso de discriminación.

La Profeco advirtió que los establecimientos deben observar conductas, no apariencias. Es decir, la vigilancia no debe basarse únicamente en cómo luce una persona, sino en hechos concretos. El titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz, señaló que el perfilamiento racial puede comenzar con un seguimiento dentro de la tienda y escalar a interrogatorios, revisiones de pertenencias o interceptaciones injustificadas.

Profeco: ¿cuándo se considera discriminación en una tienda?

No toda interacción con el personal de seguridad constituye discriminación. La señal de alerta aparece cuando una persona recibe un trato diferenciado o es considerada sospechosa por características físicas o personales, sin que exista una conducta que lo justifique.

Por ejemplo, si un guardia sigue constantemente a alguien por su tono de piel o por su ropa, mientras permite que otros clientes recorran el establecimiento con normalidad, podría existir un indicio de perfilamiento racial. La evaluación depende de las circunstancias y de los hechos que puedan documentarse.

El problema tiene un contexto más amplio. Según la Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS) 2022, el 23.7% de las personas encuestadas manifestó haber vivido alguna experiencia de discriminación. Entre los motivos relacionados con la apariencia destacaron la vestimenta y el arreglo personal, con 30.6%, y el tono de piel, con 13.1%.

Estas cifras muestran por qué es importante reconocer las conductas discriminatorias y saber dónde reportarlas.

¿Dónde denunciar el perfilamiento racial?

Si consideras que recibiste un trato discriminatorio en una tienda o supermercado, puedes acudir al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred), organismo que recibe quejas por presuntos actos de discriminación dentro de su ámbito de competencia.

Los canales señalados para presentar una queja son:

  • Correo electrónico: quejas@conapred.gob.mx
  • Teléfono: 55 5262 1490
  • Línea gratuita: 800 543 0033

Al relatar lo ocurrido, procura explicar qué pasó, dónde sucedió, cuándo ocurrió y cómo fue el trato recibido. Si cuentas con información que ayude a identificar el establecimiento o a describir los hechos, inclúyela. Conserva cualquier evidencia disponible, sin exponerte a una situación de riesgo.

¿Qué pasa después de presentar la queja ante Conapred?

El procedimiento comienza cuando el Consejo recibe el escrito, formato o correo. La Dirección General Adjunta de Quejas analiza si los hechos corresponden a un acto de discriminación de su competencia. Si hacen falta datos, puede solicitar que se complemente la información.

Después, el organismo puede pedir informes a la persona, empresa o autoridad señalada para conocer su versión. También puede abrir una etapa de conciliación para buscar un acuerdo voluntario, que podría incluir una disculpa o cambios en el trato.

Si no se alcanza una conciliación y se acredita la conducta discriminatoria, el Conapred puede emitir una Resolución por Disposición. Este documento no equivale a una sentencia penal ni implica directamente una multa económica; puede establecer medidas administrativas y de reparación.

¿Qué medidas pueden aplicarse a un establecimiento?

Entre las medidas administrativas pueden encontrarse cursos obligatorios de sensibilización sobre derechos humanos y no discriminación, carteles informativos o modificaciones en los protocolos internos de atención y vigilancia.

Las medidas de reparación pueden incluir una disculpa pública o privada, la restitución del derecho vulnerado y garantías para evitar que la conducta se repita.

La clave es distinguir una revisión justificada por hechos concretos de un trato basado únicamente en prejuicios sobre la apariencia. Si te ocurre, registra los detalles y busca orientación por los canales oficiales.

La Profeco recuerda que todas las personas tienen derecho a entrar a un establecimiento, elegir productos, solicitar servicios y comprar sin ser discriminadas por cómo se ven. Si sospechas que viviste perfilamiento racial, conocer tus derechos y acudir al Conapred puede ser el primer paso para reportarlo.