Si ya pagaste por completo el desempeño de una prenda en Nacional Monte de Piedad, pero todavía no puedes recogerla porque las sucursales permanecen cerradas, hay una duda que preocupa a los clientes: ¿pueden cobrarte una comisión por custodia mientras esperas recuperar tu artículo?
Nacional Monte de Piedad respondió a esta pregunta a través de sus redes sociales y aclaró qué ocurre con las prendas que ya fueron desempeñadas, pero permanecen bajo resguardo debido a la suspensión de actividades.
¿Monte de Piedad cobrará comisión por custodia?
De acuerdo con la información difundida por Nacional Monte de Piedad, no debe generarse una comisión adicional por custodia cuando el cliente ya pagó el desempeño de su prenda, pero no ha podido recogerla debido al cierre de las sucursales.
En condiciones normales, la institución contempla una comisión de custodia cuando una persona ya liquidó su empeño y deja pasar determinado periodo sin recoger la prenda. El plazo señalado por Monte de Piedad es de 30 días después del desempeño. Sin embargo, la situación actual es diferente porque las sucursales permanecen sin atención presencial debido al conflicto laboral. En otras palabras, el cliente no tiene la posibilidad de acudir normalmente por su pertenencia.
Monte de Piedad también indicó que, si algún cliente identifica una comisión de custodia relacionada con este periodo, puede comunicarse con la institución para solicitar que su caso sea revisado.
¿Qué pasa con tu prenda si ya la pagaste?
Haber liquidado el desempeño significa que el cliente cumplió con el pago correspondiente para recuperar su artículo. Que todavía no pueda recogerlo físicamente debido a la suspensión de actividades no significa que pierda la propiedad de la prenda.
De acuerdo con la información proporcionada por Nacional Monte de Piedad, los artículos permanecen resguardados en las bóvedas de las sucursales y cuentan con cobertura de seguro.
La entrega quedará pendiente hasta que se reanuden las operaciones y las sucursales puedan atender nuevamente a los clientes.
Por ello, quienes ya realizaron el pago no deberían interpretar la falta de entrega inmediata como una pérdida de su pertenencia. El retraso está relacionado con la suspensión del servicio.
¿Qué es la comisión por custodia?
La comisión por custodia es un cargo que puede aplicarse cuando una prenda ya fue desempeñada, pero permanece en las instalaciones de Monte de Piedad después del periodo establecido en las condiciones del contrato.
En circunstancias normales, los primeros 30 días posteriores al desempeño permiten al cliente recoger su artículo antes de que pueda generarse este concepto, de acuerdo con las condiciones aplicables.
El problema surge cuando ese plazo transcurre mientras las sucursales permanecen cerradas. En este escenario, Monte de Piedad ha señalado que el cliente no debe asumir un cargo derivado de una situación que le impide recoger su prenda.
¿Qué debes hacer si ya pagaste tu empeño?
Si ya liquidaste el préstamo y todavía no puedes recoger la prenda, lo más importante es conservar el comprobante del pago del desempeño y revisar periódicamente los movimientos asociados con el contrato.
Si posteriormente aparece una comisión por custodia que corresponda al periodo en que no fue posible recoger el artículo debido al cierre, el cliente puede comunicarse con Nacional Monte de Piedad y solicitar la revisión del cargo.
Tener el comprobante de que el empeño fue liquidado puede ser importante para acreditar la fecha en que se realizó el pago.
¿Cuándo podrás recuperar tu prenda?
La recuperación física dependerá de la reanudación de las operaciones y de la reapertura de las sucursales. La huelga de Nacional Monte de Piedad comenzó en 2025 y el conflicto laboral ha mantenido afectada la atención presencial. Aunque durante el proceso se han presentado resoluciones y negociaciones sobre la situación laboral, la suspensión de actividades ha generado dudas entre los clientes con empeños vigentes o ya liquidados.
Para quienes ya pagaron el desempeño, la situación es distinta a la de una persona que todavía tiene un préstamo pendiente: el pago ya fue realizado y la prenda permanece bajo resguardo mientras no sea posible efectuar la entrega.
Por ello, si ya cumpliste con el pago y aún no tienes tu artículo, conserva tus comprobantes y evita realizar pagos adicionales que no reconozcas. Si aparece un cargo de custodia, la propia institución ha indicado que puede revisarse el caso.
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