Monte de Piedad: qué puedes hacer si vendieron tu prenda

Si empeñaste una joya, aparato, herramienta u otro objeto en el Nacional Monte de Piedad y no alcanzaste a refrendar o desempeñar a tiempo, la institución puede poner la prenda a la venta. Sin embargo, perder el artículo no significa necesariamente que también pierdas todo el dinero que podría corresponderte.

Cuando una prenda se vende por un monto superior al préstamo, intereses, costos y comisiones generados, puede existir un remanente o demasía. Ese excedente le pertenece al consumidor y puede solicitarse dentro del plazo establecido.

¿Qué pasa si Monte de Piedad ya vendió mi prenda?

Si no realizaste el pago de refrendo o desempeño dentro del periodo establecido en tu contrato, la prenda puede pasar a comercialización en el Monte de Piedad.

En caso de que la venta genere un excedente después de cubrir el préstamo y los cargos correspondientes, ese dinero se convierte en un remanente o demasía a favor del consumidor.

Por ejemplo, si una persona recibió un préstamo por una prenda por 5 mil pesos y posteriormente esta prenda se vende por una cantidad mayor, a la deuda total generada, como 6 mil pesos, la diferencia de 1 mil pesos puede corresponderle. Por ello, si tu prenda ya fue vendida, no necesariamente debes dar el caso por perdido, primero debes verificar si generó un saldo a tu favor.

¿Cómo puedo recuperar la demasía de Monte de Piedad?

Lo primero es revisar tu contrato o boleta de empeño, ya que ahí puedes encontrar la fecha de comercialización y el periodo establecido para reclamar el remanente.

Después, acude a la casa de empeño para preguntar si la prenda ya fue vendida y si existe un saldo a tu favor. Es recomendable llevar el contrato o boleta y una identificación.

De acuerdo con la información proporcionada por Profeco en el material de referencia, el remanente debe permanecer a disposición del consumidor hasta por un año, por lo que no conviene dejar pasar el tiempo. Si existe una cantidad a tu favor, la casa de empeño debe entregar el remanente o demasía conforme a las condiciones aplicables.

¿Qué hago si ya pagué el desempeño pero no me entregan mi prenda?

Este es un escenario diferente. Si ya liquidaste completamente el empeño, no estás reclamando una demasía, estás solicitando la devolución de un artículo que ya pagaste..

En el caso de Monte de Piedad, la institución informó que las prendas cuyos empeños fueron liquidados permanecen bajo resguardo y que serán entregadas cuando se reanuden las operaciones en las sucursales. También señaló que los artículos están asegurados y resguardados en bóvedas.

Por eso es importante conservar la boleta o contrato y el comprobante de pago del desempeño.

¿Puedo reclamar ante Profeco si no me entregan mi prenda?

Sí. Si necesitas formalizar una inconformidad, puedes recurrir a Profeco mediante sus mecanismos de conciliación, siempre que el caso y el proveedor sean elegibles para la vía correspondiente.

Una de las opciones es ConciliaExprés, un mecanismo que busca resolver controversias entre consumidores y proveedores mediante conciliación. Para iniciar el procedimiento se solicitan datos del consumidor, información del proveedor, número de servicio y una descripción del problema.

Para una reclamación relacionada con una prenda, conviene tener a la mano el contrato original, comprobante de pago, identificación, datos de la sucursal, número de contrato o boleta y cualquier comunicación relacionada con la solicitud de devolución.

La conciliación puede ayudar a gestionar la reclamación, aunque no significa que la prenda será entregada inmediatamente, especialmente mientras persistan las condiciones operativas señaladas por Monte de Piedad.

¿Dónde puedo pedir ayuda si Monte de Piedad no resuelve el problema?

Profeco mantiene disponibles sus canales de atención para recibir orientación. El Teléfono del Consumidor es el 55 5568 8722 en Ciudad de México y área metropolitana, y el 800 468 8722 para el resto del país. También se puede solicitar orientación por WhatsApp en los números 55 8078 0488 y 55 8078 0485.

Lo más importante es distinguir si tu prenda fue vendida, revisa si existe una demasía a tu favor; si ya pagaste el desempeño, conserva tus comprobantes y reclama la devolución del artículo.