Cuando una lluvia intensa termina convirtiéndose en una inundación, el problema no termina cuando deja de llover. Una vivienda puede quedar con daños que van desde afectaciones en distintas áreas hasta problemas que requieren reparaciones importantes. Para quienes todavía están pagando una casa mediante un crédito hipotecario, existe una opción que puede ayudar en estas situaciones: el seguro de daños del Infonavit.
El Instituto cuenta con un Seguro de Daños por Siniestro que permanece vigente durante la vida del crédito y puede utilizarse cuando la vivienda sufre una afectación súbita e imprevista contemplada dentro de la cobertura.
Entre los fenómenos que pueden estar considerados se encuentran inundaciones, huracanes, ciclones, terremotos, granizadas, deslaves y tornados, además de otros accidentes e imprevistos establecidos en la póliza.
¿Quién puede solicitar el seguro de daños del Infonavit?
No todas las viviendas cumplen automáticamente con las condiciones para utilizar este beneficio. Para solicitarlo es necesario tener un crédito hipotecario vigente con el Instituto y encontrarse al corriente con los pagos.
Otro requisito importante está relacionado con el tiempo. El aviso de los daños debe realizarse dentro de un plazo máximo de dos años contados desde la fecha en que ocurrió el siniestro.
Si existen pagos pendientes, primero será necesario regularizar el crédito o, cuando las características del financiamiento lo permitan, establecer un convenio de regularización.
Por eso, si una inundación o algún fenómeno meteorológico afectó tu casa, conviene identificar desde el principio cuándo ocurrió el daño y reunir la documentación relacionada con el incidente.
¿Qué documentos necesitas para reportar los daños?
El procedimiento cambia dependiendo de la magnitud del evento. Si solamente una vivienda resultó afectada, se considera un siniestro individual. En este caso, para incidentes ocurridos a partir del 31 de marzo de 2025, se solicita el acta original levantada ante el Ministerio Público, Bomberos o Protección Civil, según corresponda, donde aparezca la fecha exacta del incidente.
También tendrás que proporcionar tu nombre, número de crédito, dirección exacta de la vivienda y teléfonos fijo y móvil para que el ajustador de la aseguradora pueda comunicarse contigo y realizar la visita correspondiente.
Para siniestros individuales ocurridos antes del 31 de marzo de 2025, la documentación contemplaba además identificación oficial, croquis de ubicación, fotografías de los daños, estado de cuenta del crédito, presupuesto estimado de reparación y el formato de aviso de daños individual.
Cuando varias viviendas resultan afectadas por el mismo fenómeno, el caso se considera un siniestro masivo. En estas situaciones, el Infonavit señala que debes dar aviso en la Delegación Regional más cercana y proporcionar tus datos de contacto, número de crédito y dirección de la vivienda.
¿Qué ocurre después de reportar el siniestro?
Una vez que se presenta el aviso, se genera el reporte correspondiente para la aseguradora. Posteriormente, un ajustador visita la vivienda para revisar y documentar las afectaciones.
Después de esa evaluación, los daños pueden clasificarse como pérdida parcial o pérdida total, dependiendo de la gravedad de lo ocurrido y de la valoración realizada.
En caso de pérdida parcial, el seguro puede contemplar una cantidad destinada a reparar los daños, cuyo monto dependerá de la evaluación correspondiente. Para una pérdida total existen condiciones específicas de indemnización establecidas en la póliza.
Esto significa que el seguro no representa automáticamente una cantidad fija para cualquier vivienda afectada. La cobertura y el monto correspondiente dependen de las condiciones aplicables al siniestro y de la evaluación realizada.
Infonavit: ¿cuánto tiempo tienes para reportar los daños?
El plazo es uno de los datos que conviene tener presentes después de un desastre. El Instituto establece que cuentas con hasta dos años desde la fecha del siniestro para dar aviso de los daños y proporcionar la información correspondiente.
Así que, si tu casa resultó afectada por una inundación, huracán, ciclón u otro fenómeno contemplado, conserva fotografías, documentos y comprobantes relacionados con el incidente.
Además, revisa las condiciones de tu crédito y realiza el reporte dentro del periodo establecido. De esta manera, podrás iniciar el proceso de valoración correspondiente y conocer si las afectaciones de tu vivienda pueden ser atendidas mediante el seguro del Infonavit.
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