En los últimos días, algunos usuarios de BBVA México han reportado a través de redes sociales problemas de bloqueos en sus tarjetas de débito y crédito. El tema se ha viralizado en medios locales y aquí te explicamos lo que ha dicho el banco al respecto y qué hacer si resultas afectado.
Usuarios de BBVA reportan bloqueos en sus tarjetas
A través de la red social X, varios clientes de BBVA México han manifestado su inconformidad tras detectar bloqueos en sus tarjetas, sin notificación previa, según sus reportes. Algunos de estos bloqueos han ocurrido en intentos de autenticación o durante transacciones cotidianas, limitando el acceso a los fondos.
¿Qué dice BBVA?
Hasta el momento, el banco no ha emitido algún comunicado al respecto de las quejas de los usuarios sobre los bloqueos en las cuentas o tarjetas. Sin embargo, su cuenta de atención al cliente en redes sociales ha estado respondiendo a los usuarios afectados, solicitando que envíen un mensaje privado para revisar cada caso de manera individual.
@dal_ui_ius Hola, buenas tardes. Te atiende Isabel, es un placer saludarte. Tus comentarios llaman nuestra atención. A través de este medio podemos generar el reporte correspondiente de la sucursal. ¿Nos puedes contactar vía DM (mensaje privado), por favor? (1)
— BBVA México (@BBVA_Mex) January 29, 2025
¿Por qué motivos el banco puede bloquear una tarjeta?
Existen diversas razones por las que BBVA y en general todos los bancos, podría bloquear una tarjeta de crédito o débito, como pueden ser:
Movimientos sospechosos
- Si BBVA detecta gastos inusuales o fuera del patrón habitual del cliente, podría bloquear la tarjeta por seguridad.
Mal comportamiento del cliente
- Falta de pago en tarjetas de crédito: Si el usuario no ha cubierto el pago mínimo requerido, la tarjeta puede ser bloqueada hasta regularizar la situación.
- Intentos fallidos de NIP: Si el usuario ingresa varias veces un código incorrecto, la tarjeta se bloquea automáticamente.
- Solicitud de entidades gubernamentales: En casos de deudas fiscales, el SAT podría solicitar la inmovilización de una cuenta bancaria.
- Prevención de lavado de dinero: Si el banco detecta transacciones que puedan estar relacionadas con actividades ilícitas, puede bloquear la cuenta como medida preventiva.
¿Quiénes pueden hacerlo?
Hay tres entidades o personas que pueden autorizar el bloqueo de una cuenta bancaria:
- El banco para cumplir con las obligaciones y normativa legales
- Una sentencia judicial o incluso el SAT.
- Cotitulares de una cuenta
¿Te deben avisar del bloqueo?
De acuerdo con Resuelve Tu Deuda, depende de cada institución bancaria y de la razón de bloqueo si notifican al usuario sobre el bloqueo o próxima restricción para que esté enterado y tome las medidas correspondientes. En el caso de BBVA, usuarios han reportado que el bloqueo no es notificado, simplemente ocurre.
¿Qué ocurre cuando se bloquea una tarjeta?
Cuando una tarjeta es bloqueada, el cliente pierde la posibilidad de realizar pagos y retiros con ella. En el caso de las tarjetas de crédito, el bloqueo impide cualquier compra hasta que la situación se resuelva. Dependiendo del motivo del bloqueo, puede ser temporal o definitivo.
¿Qué hacer si tu tarjeta ha sido bloqueada?
Si te enfrentas a un bloqueo de tarjeta, sigue estos pasos:
- Contacta al banco: Llama a BBVA al 55 5226 2663 para conocer la razón del bloqueo y las posibles soluciones.
- Verifica tu saldo y movimientos: Revisa la aplicación de BBVA para asegurarte de que no haya cargos no reconocidos.
Para evitar este tipo de inconvenientes mantén actualizados tus datos personales en el banco y monitorear movimientos en tiempo real para evitar sorpresas. Si viajas al extranjero informa al banco antes realizar compras en el extranjero o transacciones inusuales.
El bloqueo de tarjetas es una situación común que puede solucionarse rápidamente si se toman las medidas adecuadas.
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