La Profeco en el Mundial 2026 mantiene una vigilancia permanente durante la Copa Mundial de la FIFA 2026 en México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha brindado más de 200 atenciones relacionadas con problemas en la compra y uso de boletos, así como posibles fraudes y fallas técnicas vinculadas con la aplicación oficial para acceder a los encuentros.
El titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz, detalló que los reportes se han concentrado principalmente en las tres ciudades sede del torneo en territorio mexicano: Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. Las incidencias más frecuentes están relacionadas con la reventa de entradas y las dificultades para visualizar los boletos digitales al momento de ingresar a los estadios.
De acuerdo con la información proporcionada por la Procuraduría, a nivel nacional se registraron 114 llamadas al Teléfono del Consumidor y 124 asesorías en oficinas físicas. En ambos casos, los usuarios solicitaron apoyo por cobros indebidos, falta de información y problemas asociados con servicios contratados para asistir al evento deportivo.
Problemas más frecuentes reportados durante el Mundial
Las autoridades explicaron que una parte importante de los incidentes detectados no estuvo relacionada con boletos falsos, sino con errores de los propios usuarios al intentar acceder a sus entradas digitales.
En el módulo instalado en el Estadio Ciudad de México se atendieron nueve casos. Entre ellos destacó una denuncia por posible fraude derivado de una compra realizada mediante reventa, además de ocho asesorías enfocadas en ayudar a los aficionados a descargar la aplicación requerida para visualizar sus accesos.
La situación fue similar en Monterrey. Ahí se contabilizaron 10 intervenciones por parte de la Profeco. Dos estuvieron relacionadas con reubicaciones de personas con discapacidad debido a cuestiones de movilidad, una correspondió a una denuncia de fraude que fue canalizada a las autoridades competentes y siete estuvieron vinculadas con dificultades para descargar o utilizar la aplicación de boletos.
En Guadalajara, la mayoría de las acciones se enfocaron en orientar a los asistentes sobre el procedimiento correcto para visualizar sus entradas digitales antes de llegar a los filtros de acceso.
Según explicó Escalante Ruiz, varios aficionados habían comprado sus boletos correctamente, pero desconocían que debían descargar la aplicación oficial para mostrar las entradas en formato digital.
Profeco en el Mundial refuerza atención a los aficionados
Además de los módulos de la Profeco instalados en las sedes mundialistas, la Procuraduría ha desplegado personal en puntos estratégicos para atender a visitantes nacionales y extranjeros.
Las oficinas de la dependencia continúan ofreciendo orientación sobre derechos de los consumidores, trámites y canalización de denuncias hacia otras autoridades cuando los casos así lo requieren. Esta labor busca evitar afectaciones económicas y brindar certeza a quienes asisten a los partidos.
Por otra parte, el Teléfono del Consumidor sigue funcionando como una de las principales vías de contacto para resolver dudas relacionadas con servicios turísticos, transporte, hospedaje y adquisición de boletos.
La Profeco también confirmó que mantendrá presencia en los aeropuertos de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, así como en las zonas de festivales para aficionados que operan alrededor de la Copa del Mundo.
Las autoridades reiteraron el llamado a evitar compras en canales no autorizados y a verificar con anticipación que la aplicación oficial funcione correctamente en los dispositivos móviles. Con ello buscan reducir riesgos de fraude y contratiempos de último momento, especialmente en los días con mayor afluencia de aficionados en las sedes mexicanas del Mundial 2026.
La Profeco recomendó a los aficionados revisar con anticipación la información de sus boletos digitales, mantener actualizada la aplicación oficial y conservar comprobantes de compra. Estas medidas pueden facilitar cualquier aclaración y evitar contratiempos durante el acceso a los estadios.
Además, la dependencia recordó que los consumidores pueden solicitar orientación gratuita mediante sus módulos de atención, oficinas y canales telefónicos. La estrategia busca fortalecer la protección de los asistentes nacionales y extranjeros durante el desarrollo del Mundial en México.
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