El auge turístico rumbo al Copa Mundial de Fútbol 2026 no solo traerá derrama económica a México, también ha encendido focos de alerta por posibles fraudes al contratar una agencia de viajes. Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia.
Con la llegada estimada de más de 800 mil turistas adicionales, la demanda de paquetes turísticos, hospedaje y transporte crecerá significativamente. Esto abre la puerta a ofertas de viajes engañosas, cambios de último momento o servicios que no se cumplen.
¿Qué deben respetar la agencia de viajes?
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, la agencia de viajes está obligadas a cumplir con lo que prometen desde el inicio. Esto incluye precios, tarifas, condiciones, fechas, plazos, cargos y cualquier característica del servicio ofrecido.
Esto significa que, si contrataste un paquete, la agencia de viajes no pueden modificarlo sin tu consentimiento ni cobrarte cargos adicionales inesperados. Tampoco pueden negar el servicio si ya fue acordado y pagado.
Además, la publicidad debe ser clara, veraz y comprobable. Cualquier promoción engañosa puede ser motivo de reclamación.
¿Cómo detectar una agencia de viajes falsa?
Antes de contratar, es fundamental verificar que la agencia de viajes realmente exista. Una de las formas más seguras es revisar si está registrada en el Registro Nacional de Turismo, herramienta oficial de la Secretaría de Turismo.
También es recomendable confirmar que cuente con un contrato de adhesión registrado ante Profeco, lo que garantiza que cumple con las normas legales y protege al consumidor. Otra señal clave es investigar su reputación. Revisar si tiene quejas en el Buró Comercial puede darte una idea clara de su comportamiento con otros clientes.
¿Qué debes recibir después de contratar?
Una vez que realizas el pago, la agencia de viajes debe entregarte un contrato formal con todos los detalles del servicio. Este documento debe incluir datos de la empresa, condiciones, fechas, políticas de cancelación y lo que estás adquiriendo.
También debes recibir comprobantes de pago y documentos que respalden el servicio, como boletos, reservaciones o cupones con información clara del viaje.
Si la agencia solo realiza reservaciones, debe proporcionarte claves o confirmaciones verificables con los proveedores finales, como hoteles o aerolíneas.
¿Qué hacer si viajas al extranjero?
Para quienes planean viajar fuera de México, es importante considerar que los contratos pueden manejarse en otra moneda. En estos casos, la agencia debe informarte claramente el tipo de cambio que se aplicará.
Si contratas por internet, asegúrate de que el sitio sea seguro. Debe contar con dirección confiable, aviso de privacidad y condiciones claras de cancelación. Evita hacer pagos en páginas sospechosas o enlaces compartidos en redes sociales sin verificar su autenticidad.
¿Qué hacer si te incumplen?
Si el servicio no se cumple como fue pactado, la agencia de viajes está obligada a ofrecer soluciones inmediatas. Esto puede incluir reubicación, compensación o incluso el traslado de regreso.
En caso de no recibir respuesta, puedes presentar una queja ante Profeco, que actúa como mediador para proteger tus derechos.
Verificar, leer contratos y no dejarse llevar por ofertas demasiado atractivas puede marcar la diferencia entre unas vacaciones tranquilas y una experiencia costosa.
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