El pleno del Senado de la República aprobó este miércoles, con 91 votos a favor, la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que garantiza a los usuarios de servicios digitales, telefónicos y de suscripción el derecho a cancelar de forma inmediata y sin obstáculos cualquier contrato, membresía o servicio.
La iniciativa, previamente avalada por la Cámara de Diputados e impulsada por el legislador Ricardo Monreal Ávila, fue turnada al Ejecutivo Federal para su promulgación y publicación en el Diario Oficial de la Federación.
“El proveedor deberá implementar mecanismos que permitan al consumidor cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata”, establece el texto aprobado.
La reforma también dispone que cualquier aumento o ajuste en tarifas requerirá consentimiento expreso e informado del consumidor, lo que impide que las empresas modifiquen unilateralmente los precios o cargos automáticos.
En el caso de renovaciones automáticas, las compañías deberán notificar con al menos cinco días naturales de anticipación, dando la opción de cancelar sin penalización.
Garantía de derechos digitales y transparencia comercial
Los senadores argumentaron que la medida atiende una omisión legal histórica, ya que las principales quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) están relacionadas con la opacidad en las renovaciones automáticas, la dificultad para cancelar servicios y la imposibilidad de revocar pagos recurrentes.
“Se trata de proteger a los consumidores digitales frente a prácticas abusivas de las empresas que imponen condiciones de permanencia o cobros indebidos”, explicó Monreal durante la sesión.
Con la aprobación de esta reforma, el Congreso busca fortalecer los derechos digitales de los usuarios y equilibrar las relaciones de consumo en entornos tecnológicos, garantizando mayor transparencia y control sobre los servicios contratados.
Una reforma que pone fin a las suscripciones interminables
Historias de usuarios que enfrentaron obstáculos interminables para cancelar servicios de streaming, plataformas de gimnasios o membresías de telefonía impulsaron el debate legislativo. Muchos consumidores denunciaban tener que llamar varias veces o enviar correos sin respuesta para frenar cargos automáticos.
Con esta modificación, México se suma a la tendencia internacional que exige que las cancelaciones sean tan simples como las contrataciones, garantizando que el usuario tenga el poder de decisión sobre su dinero y sus datos personales.
Impacto en empresas digitales y consumidores
Para las empresas, la reforma implica modernizar sus sistemas de atención al cliente, diseñar procesos de baja inmediatos y transparentes, y obtener el consentimiento previo ante cualquier cambio de tarifa.
En el caso de los consumidores, representa un cambio sustancial en la forma de interactuar con servicios digitales: podrán decidir con libertad cuándo permanecer y cuándo cancelar, sin temor a cobros indebidos o prácticas abusivas.
Un paso hacia la justicia digital en México
La aprobación de esta reforma fortalece la confianza de los consumidores y marca un precedente en la regulación del comercio digital en México. En un entorno donde las suscripciones y membresías dominan la economía, garantizar el derecho a cancelar sin obstáculos se convierte en una victoria ciudadana y un paso firme hacia la justicia digital.
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