En una reciente declaración, el titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante, informó sobre las conversaciones que se están llevando a cabo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con el objetivo de regular el uso de las pulseras ‘cashless’ en festivales y eventos masivos en México.
Un vacío legal que afecta a los consumidores
Las pulseras ‘cashless’ son dispositivos electrónicos que permiten a los asistentes de eventos, como festivales de música, hacer pagos sin necesidad de efectivo. Sin embargo, el uso de estas pulseras ha dado pie a múltiples problemas, principalmente en cuanto a la recuperación de dinero no utilizado por los consumidores tras el evento. A pesar de que este tipo de transacciones se ha vuelto común, Escalante señaló que no existe una legislación clara que regule este tipo de pagos y las condiciones de reembolso.
El titular de la Profeco resaltó que los consumidores no deberían verse obligados a pagar cargos adicionales, como las tarifas asociadas con las pulseras ‘cashless’, que no solo son un medio de pago, sino también una herramienta promocional de los organizadores del evento. En muchos casos, los asistentes se ven obligados a comprar estas pulseras, las cuales incluyen el logotipo del evento y su uso promocional. Según Escalante, esto genera una relación de particulares entre los organizadores del evento y los consumidores, lo que deja al usuario en una posición vulnerable.
El compromiso de Profeco y Condusef con los derechos del consumidor
Profeco y Condusef han trabajado en conjunto para establecer las bases de una regulación que proteja los derechos de los consumidores que participan en eventos donde se utilizan estas pulseras. En una reunión programada para la próxima semana, se buscará poner en marcha una normativa clara que asegure la devolución del dinero no utilizado por los consumidores que hayan adquirido pulseras ‘cashless’. Escalante mencionó que un problema recurrente es que los reembolsos no solo son complicados, sino que suelen implicar cargos adicionales que afectan el bienestar económico de los usuarios.
La reunión entre Profeco y Condusef será clave para determinar los pasos a seguir y lograr una protección efectiva para los usuarios que han sido afectados por las políticas actuales de los organizadores de festivales. Además, se evaluarán nuevas medidas para evitar que estos pagos adicionales se sigan aplicando de manera injusta.
Un futuro más claro para los derechos de los consumidores en festivales
La iniciativa de regular las pulseras ‘cashless’ y los cargos adicionales en los festivales busca garantizar que los consumidores puedan disfrutar de estos eventos sin la preocupación de que su dinero quede atrapado en sistemas de pago poco claros o injustos. Escalante también reiteró el compromiso de Profeco para trabajar en mejorar la transparencia de las transacciones y ofrecer una mayor protección a los usuarios que se ven afectados por situaciones de este tipo.Este avance representa un paso importante para que el sector de eventos masivos en México sea más transparente y responsable en cuanto a las transacciones electrónicas y los derechos de los consumidores.
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