La paciencia se agotó. Miles de habitantes en diversas colonias de Cancún e Isla Mujeres han estallado en quejas y protestas tras sumar más de 48 horas sin suministro de agua potable, apuntando directamente a la empresa concesionaria Aguakan como responsable.
Una crisis de servicios básicos está poniendo a prueba la resistencia de miles de familias en el corazón turístico de Quintana Roo. Desde hace más de 48 horas, un prolongado corte en el suministro de agua potable afecta a numerosas colonias de Cancún y la totalidad de Isla Mujeres, generando una ola de indignación y frustración dirigida hacia la empresa concesionaria, Desarrollos Hidráulicos de Cancún, S.A. de C.V., mejor conocida como Aguakan.
Sugerencia: Video corto con testimonios de ciudadanos afectados o imágenes de personas llenando cubetas de agua en pipas.
«No Tienen Vergüenza»: El Testimonio de los Afectados
La molestia ciudadana ha escalado rápidamente, inundando las redes sociales y las líneas de atención con reclamos. La frase «No tienen vergüenza» se ha convertido en un estandarte del sentir popular, reflejando la impotencia de los usuarios ante la falta de un servicio por el que pagan puntualmente. Familias con niños pequeños, adultos mayores y negocios locales son los más perjudicados, enfrentando dificultades para realizar tareas tan esenciales como la higiene personal, la preparación de alimentos y la limpieza.
«No podemos lavar trastes, ni bañarnos, es inhumano tenernos así, sobre todo con este calor», comenta una residente de la Región 96 en Cancún. «En los hoteles de la Zona Hotelera nunca falta el agua, pero a los que vivimos aquí nos dejan en el olvido», reclama otro usuario desde Isla Mujeres.
¿Cuál es la Explicación Oficial de Aguakan?
Ante la avalancha de quejas, Aguakan ha emitido comunicados informando que la interrupción del servicio se debe a trabajos de mantenimiento y reparación en la infraestructura hidráulica. Sin embargo, la falta de una comunicación previa y clara, así como la prolongación del corte más allá de los plazos inicialmente sugeridos, ha mermado la credibilidad de sus explicaciones.
Según la empresa, se espera que el suministro se restablezca de manera paulatina. No obstante, la promesa de una pronta solución choca con la realidad de los grifos secos, y la confianza de los usuarios en la capacidad de la concesionaria para garantizar un servicio continuo y de calidad se encuentra en un punto crítico.
«Será hasta mañana que se restablezca el suministro en varias colonias; crece la molestia ciudadana».
Un Problema Recurrente: El Historial de Quejas
Este episodio no es un hecho aislado. La relación entre la ciudadanía de Quintana Roo y Aguakan ha estado marcada por la controversia durante años. Las quejas por cobros excesivos, mala calidad del agua y cortes inesperados son una constante.
La situación es tan tensa que incluso ha llegado al ámbito político y legal. En el pasado, el propio Congreso del Estado llegó a abrogar un decreto que ampliaba la vigencia de la concesión a la empresa, una decisión que, aunque celebrada por muchos ciudadanos, derivó en un complejo litigio jurídico que aún no concluye. Este corte masivo de agua es, para muchos, un capítulo más en una larga historia de servicio deficiente que pone en tela de juicio el modelo de privatización de un recurso tan vital como el agua.
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