La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) emitió una alerta urgente este 30 de mayo de 2025 ante el notable aumento de fraudes perpetrados en cajeros automáticos en Quintana Roo, una situación que afecta a locales y turistas, especialmente en Cancún.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha encendido las alarmas en Quintana Roo debido a un preocupante incremento en los reportes de fraudes cometidos en cajeros automáticos. La advertencia, emitida este viernes 30 de mayo, pone especial énfasis en destinos turísticos como Cancún, donde la alta concentración de transacciones financieras eleva la vulnerabilidad de los usuarios.
CONDUSEF Lanza Advertencia por Prácticas Fraudulentas
Según el comunicado de la dependencia federal, se ha detectado una mayor incidencia de diversas modalidades de estafa que buscan obtener los datos bancarios y el dinero de los cuentahabientes. Cancún, al ser un epicentro turístico con un flujo constante de visitantes nacionales e internacionales, se convierte en un blanco atractivo para los delincuentes que se especializan en este tipo de ilícitos. La alerta busca prevenir a la población y a los turistas para que extremen precauciones al realizar operaciones en cajeros automáticos.
Este tipo de fraudes tiende a incrementarse en periodos de alta afluencia turística o durante eventos que implican un mayor movimiento económico, como las próximas elecciones y la consecuente aplicación de la Ley Seca, donde los delincuentes podrían percibir una ventana de oportunidad ante la mayor necesidad de efectivo y una posible distracción de los usuarios.
Modus Operandi: ¿Cómo Engañan los Delincuentes?
La CONDUSEF ha detallado algunos de los modus operandi más comunes utilizados por los estafadores en los cajeros automáticos, con el fin de que los usuarios puedan identificarlos y evitar ser víctimas:
- Colocación de dispositivos falsos (skimmers): Son aparatos que se montan sobre la ranura de inserción de la tarjeta para clonar la banda magnética. A menudo se complementan con microcámaras para grabar el NIP.
- Teclados falsos o sobrepuestos: Se colocan encima del teclado original para capturar el NIP introducido por el usuario.
- Distractores visuales: Colocación de letreros o mensajes falsos en el cajero para desviar la atención del usuario de posibles alteraciones físicas en el dispositivo.
- Retención de tarjetas: Uso de trampas o adhesivos en la ranura que impiden que la tarjeta sea expulsada, para que el delincuente la recupere posteriormente.
- Ayuda no solicitada: Individuos que se ofrecen a «ayudar» con la transacción, usualmente para observar el NIP o cambiar la tarjeta.
Señales de alerta para identificar un cajero manipulado:
- En la ranura de la tarjeta: Si se observa holgura, desalineación, elementos sobrepuestos o material y color distinto al resto del cajero.
- En el teclado: Teclas con textura extraña (duras, pegajosas), respuesta inusual o desalineación que sugiera un teclado falso.
- En la pantalla: Mensajes inusuales, errores sospechosos o superficies sobrepuestas.
- Generales: Presencia de cámaras ocultas (pequeños orificios cerca del teclado), cables sueltos, restos de adhesivo, o partes flojas o forzadas en la estructura del cajero.
Recomendaciones para Evitar Ser Víctima
Para minimizar el riesgo de fraude, la CONDUSEF ha emitido una serie de recomendaciones clave para los usuarios de cajeros automáticos :
- Utilizar cajeros bien ubicados: Preferir aquellos instalados en sucursales bancarias, plazas comerciales concurridas, o lugares bien iluminados y con vigilancia. Evitar cajeros aislados o en zonas poco transitadas, especialmente en horarios nocturnos.
- Inspeccionar el cajero: Antes de introducir la tarjeta, revisar visualmente y al tacto la ranura, el teclado y la pantalla en busca de cualquier anomalía.
- Cubrir el teclado: Al digitar el NIP, cubrir el teclado con la otra mano para evitar que sea grabado por cámaras ocultas o visto por terceros.
- No aceptar ayuda de extraños: Rechazar cualquier ofrecimiento de ayuda no solicitada durante la operación.
- Cancelar ante fallas: Si el cajero presenta fallas, retiene la tarjeta o realiza operaciones no reconocidas, cancelar la transacción de inmediato, reportarlo al banco y retirarse con precaución.
- Guardar comprobantes y asegurar pertenencias: Guardar la tarjeta y el efectivo discretamente antes de retirarse del cajero. Conservar los comprobantes de la operación.
- Activar alertas bancarias: Suscribirse a los servicios de alerta por SMS o notificaciones en la aplicación móvil del banco para estar al tanto de cualquier movimiento no reconocido en la cuenta.
- Reportar: En caso de ser víctima o detectar un cajero alterado, reportarlo inmediatamente al banco y, de ser necesario, a las autoridades competentes.
La efectividad de estas alertas y recomendaciones de la CONDUSEF depende en gran medida de su amplia difusión y de la colaboración activa de la ciudadanía. No obstante, es fundamental que las instituciones bancarias refuercen continuamente las medidas de seguridad física y digital de sus cajeros automáticos y que las autoridades policiales investiguen y persigan estos delitos de manera proactiva para desmantelar las redes criminales detrás de estos fraudes. La persistencia de este problema sugiere la necesidad de un enfoque integral y sostenido.
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