La Ciudad de México estrenará una nueva herramienta para combatir uno de los problemas urbanos más comunes: los baches. La jefa de Gobierno, Clara Brugada, anunció la creación de “Bachetel”, un servicio de denuncia que funcionará a través de WhatsApp, con el objetivo de atender reportes en un máximo de 48 horas.

Una estrategia para atender los baches con rapidez

En conferencia de prensa desde el Antiguo Palacio del Ayuntamiento, Brugada presentó el plan que busca mejorar la movilidad y la seguridad vial de los capitalinos.
El programa contempla tres ejes principales, siendo el primero la atención ciudadana y de emergencias. Para ello, el gobierno desplegará 50 cuadrillas que trabajarán diariamente en la reparación de daños reportados por los habitantes.

“Nos hemos propuesto atender en menos de 48 horas los baches de reporte o de emergencia. Esto es muy importante; tenemos la capacidad para hacerlo con las 50 cuadrillas”, afirmó la mandataria.

Cómo funciona la reparación de un bache

Brugada subrayó que la reparación de un bache requiere un proceso especializado distinto al de otros servicios urbanos, como una fuga de agua.
El procedimiento incluye abrir, escarbar, emparejar, regar y compactar el asfalto caliente, lo que garantiza que la reparación sea duradera.

“Un bache no se arregla con solo echar la mezcla; debe compactarse para que quede bien y no vuelva a abrirse en pocos días”, explicó.

“Bachetel”: el WhatsApp para reportar baches

La gran novedad es el lanzamiento de “Bachetel”, un sistema de denuncias vía WhatsApp que permitirá a los ciudadanos reportar directamente los baches que encuentren en vías primarias.
Según Brugada, en el transcurso de una semana se dará a conocer el número oficial y los detalles de la herramienta. El servicio funcionará a través de un chatbot, que recibirá las solicitudes y canalizará automáticamente los reportes.

El compromiso del Gobierno capitalino es que las cuadrillas atiendan los reportes en menos de 48 horas, priorizando los casos considerados como emergencias.

Refuerzo a los canales de atención

Además de WhatsApp, se reforzará la línea 0311, ya conocida en el sistema de LOCATEL, que ahora se conectará directamente con las plataformas de atención de servicios urbanos.
De esta manera, los ciudadanos podrán elegir entre llamadas o mensajes para denunciar baches, lo que busca ampliar las opciones de contacto y hacer más eficiente la respuesta.

Un paso hacia una ciudad más transitable

Con esta medida, la administración de Clara Brugada busca reducir el número de quejas por la falta de mantenimiento vial y mejorar la calidad de vida de los capitalinos.
Los baches representan un problema no solo para la movilidad, sino también para la seguridad vial, ya que son una causa frecuente de accidentes y daños a vehículos.

El anuncio del Bachetel marca un paso hacia la modernización de los servicios urbanos, utilizando herramientas digitales como WhatsApp para conectar de manera más rápida y sencilla a los ciudadanos con las autoridades.