El Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro de la Ciudad de México enfrenta desafíos de seguridad que no solo están relacionados con la infraestructura y el tráfico de personas, sino también con la salud mental de los usuarios. Durante los últimos años, se ha registrado un número alarmante de incidentes en los que personas intentan arrojarse al paso de los trenes. Estos actos no solo ponen en riesgo la vida de los afectados, sino que también afectan la operación del metro y la seguridad de miles de usuarios diariamente.
Frente a esta problemática, el Metro de CDMX ha implementado una serie de medidas preventivas, con un enfoque especial en la atención psicológica. La iniciativa más destacada en este sentido es el programa Salvemos Vidas, que ha sido un esfuerzo constante desde su creación en 2016 para brindar atención a las personas en crisis emocional. En enero de 2024, este programa dará un paso más al incorporar módulos itinerantes en las principales estaciones del Metro para ayudar a quienes atraviesan por situaciones de ansiedad, depresión o pensamientos suicidas.
¿Cómo funciona el programa “Salvemos Vidas”?
El programa Salvemos Vidas tiene como objetivo principal la prevención de suicidios en el Metro de CDMX. Desde su lanzamiento, más de 770 personas han recibido atención psicológica inmediata, lo que ha contribuido a disminuir los intentos de suicidio en las instalaciones del metro. A través de este programa, los usuarios que muestran señales de crisis emocional son atendidos por profesionales capacitados que ofrecen una intervención rápida y adecuada.
Módulos itinerantes: Una nueva estrategia de intervención
En enero de 2024, los módulos itinerantes del programa Salvemos Vidas comenzarán a operar en diversas estaciones clave del Metro, como La Raza, Hidalgo, Juárez, y Balderas. Estos módulos estarán equipados con profesionales de la salud mental que ofrecerán apoyo psicológico inmediato a las personas que lo necesiten. Además, se les brindará información educativa sobre el bienestar emocional y se aplicarán pruebas para detectar posibles signos de trastornos como depresión o ansiedad.
Estaciones estratégicas: La elección de estas estaciones no es aleatoria. La Raza y Hidalgo, por ejemplo, son puntos de conexión entre varias líneas y tienen una alta afluencia de usuarios. El objetivo es que las personas que atraviesan por una crisis emocional puedan encontrar un espacio seguro para recibir ayuda sin tener que desplazarse demasiado lejos.
La labor de los efectivos de la SSC en la red del Metro
Un aspecto fundamental del programa Salvemos Vidas es la colaboración entre el personal del Secretariado de Seguridad Ciudadana (SSC) y los equipos de salud mental. A través de la capacitación continua, los oficiales de seguridad son entrenados para identificar señales de crisis emocional en los usuarios y, en caso de ser necesario, intervenir para evitar tragedias.
Recientemente, en diciembre de 2023, un oficial de la SSC evitó un intento de suicidio en la estación Juárez del Metro, demostrando la efectividad de la colaboración entre seguridad y salud mental. Este tipo de intervenciones, aunque dolorosas, demuestran la importancia de la prevención y la ayuda oportuna para aquellos que atraviesan situaciones difíciles.
Un módulo permanente en la estación Juárez
Además de los módulos itinerantes, existe un módulo permanente en la estación Juárez de la Línea 3 del Metro. Este módulo tiene un horario de atención de 10:00 a 18:00 horas y está disponible para aquellos usuarios que necesiten hablar con un especialista en salud mental. El acceso a estos servicios es completamente gratuito, y los usuarios pueden recibir orientación sobre cómo manejar sus emociones o buscar atención médica especializada si fuera necesario.
¿Cómo contactar el programa Salvemos Vidas?
El Metro de la Ciudad de México también ha dispuesto dos líneas telefónicas para que los usuarios puedan pedir ayuda en cualquier momento. Estas líneas son 800 911 2000 y 55 52 12 12 12. Además, el programa cuenta con una página web donde los usuarios pueden encontrar más información sobre los servicios ofrecidos, así como recomendaciones para cuidar su bienestar emocional.
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