A un año de haber iniciado operaciones, los hoteles del Tren Maya en el sureste del país atraviesan uno de sus momentos más difíciles frente a las proyecciones de hospedaje que había. De los siete complejos administrados por Grupo Mundo Maya, ninguno ha logrado acercarse a los niveles promedio de ocupación del sector turístico nacional, que ronda el 60%, ni mucho menos a los registros del Caribe mexicano, donde los hoteles mantienen cifras superiores al 80%.
Los registros del Grupo Mundo Maya muestran que los hoteles de Tulum, Nuevo Uxmal y Tulum Aeropuerto no alcanzaron ni siquiera el 11% de su capacidad anual proyectada. Desde su apertura, hace un año, los siete Hoteles Tren Maya han recibido en conjunto 60 mil 038 huéspedes, una cifra baja si se considera que su capacidad total es de 3 mil 372 personas por noche.
Mucha capacidad, pocos huéspedes
En términos de infraestructura, los hoteles del Tren Maya fueron diseñados para atender a miles de turistas. El demayor capacidad es el Hotel Tulum, con espacio para 996 personas por noche; le siguen Edzná, Chichén Itzá, Nuevo Uxmal y Palenque, todos con capacidad para 420 huéspedes; Calakmul, con 372; y Tulum Aeropuerto, con 324. En conjunto, los siete hoteles pueden alojar hasta 3 mil 372 personas por noche. Sin embargo, la demanda real ha estado muy lejos.
El caso más crítico es el del Hotel Nuevo Uxmal, en Yucatán. Desde su apertura en febrero de 2025, ha recibido apenas 3 mil 243 huéspedes, lo que se traduce en una ocupación promedio anual de apenas 2.8%. En su primer mes de operación, el complejo reportó solo 48 visitantes, y aunque en septiembre alcanzó su punto más alto con 1,283 huéspedes, en octubre volvió a caer a 270.
El Hotel Tulum, pese a ser el más grande de la cadena y estar ubicado en una zona estratégica dentro del Parque del Jaguar, tampoco logró despegar. En 11 meses recibió 11 mil 341 visitantes, lo que equivale a un promedio de 1,031 personas al mes y una ocupación anual de apenas 3.4%. Una situación similar enfrenta el Hotel Tulum Aeropuerto, que registró 3 mil 532 huéspedes desde su apertura, con un promedio mensual de 321 personas, es decir, una ocupación promedio de 3.3%.
Otros complejos, aunque con mejores números, también se mantienen muy por debajo de los estándares del sector turístico. El Hotel Edzná recibió 6 mil 268 huéspedes, lo que representa una ocupación de 4.1%; Chichén Itzá sumó 8 mil 196 visitantes, es decir, 5.4% de ocupación, y Calakmul alcanzó 11 mil 016 huéspedes, con una ocupación promedio de 8.2%.
El mejor desempeño lo tuvo el Hotel Palenque, en Chiapas, que acumuló 16 mil 442 visitantes. Aun calculando su operación en un periodo de 12 meses, su ocupación promedio es de 10.9%.
Millones en promoción, pocos resultados
El director general del Tren Maya, Óscar David Lozano Águila, informó que los meses con mayor afluencia en los hoteles del Tren Maya fueron julio y agosto, con 9 mil 397 y 10 mil 568 visitantes, respectivamente. Sin embargo, incluso en estos meses considerados “fuertes”, los niveles de ocupación siguen lejos de los estándares de la industria turística.
Ante este panorama, Grupo Mundo Maya ha intentado posicionar estos complejos dentro del mercado turístico y,para ello, destinó 73.9 millones de pesos durante 2025 a campañas de publicidad, estrategias de difusión y promoción en distintos medios, con el objetivo de dar visibilidad a los hoteles, integrarlos a las rutas del Tren Maya y convertirlos en una opción atractiva para el turismo nacional e internacional.
Como parte de esta estrategia, el gobierno lanzó paquetes turísticos integrados que incluían vuelos redondos conMexicana, la aerolínea del Estado, hospedaje en los hoteles del Tren Maya y traslados en el ferrocarril, con precios que iban de los 17 mil a los 24 mil pesos por persona. La apuesta era vender no solo una habitación, sino una experiencia completa de recorrido por el sureste.
A esta oferta se sumó el llamado “Expreso de Año Nuevo”, un viaje especial de larga distancia con el que se buscó posicionar al Tren Maya como un producto turístico en sí mismo, más allá de su función de transporte. El recorrido prometía una experiencia exclusiva para despedir el año a bordo del tren, con aperitivos, brindis y actividades conmemorativas. Sin embargo, llamó la atención que la cena de Año Nuevo no se realizó en ninguno de los hoteles del grupo, sino en un hotel de una cadena estadounidense en Mérida.
Retorno de inversión hasta 2027
Los hoteles del Tren Maya forman parte de un ecosistema turístico que implicó una inversión superior a los 10 mil 964 millones de pesos. Estas obras fueron concebidas como piezas del proyecto ferroviario que brindan alternativas de alojamientos estratégicamente ubicados para captar a los viajeros del tren, detonar economías locales y consolidar nuevos polos turísticos en el sureste.
Sin embargo, ese impacto aún no se materializa. Hoy, la misión del proyecto no es solo tener infraestructura terminada, sino lograr que la promoción, la conectividad y la experiencia ofrecida se traduzcan en ocupaciones reales y sostenidas. De acuerdo con las autoridades, ese punto de equilibrio se espera hasta 2027, cuando podría comenzar a reflejarse el retorno de la inversión.
EL GRAN CONTRASTE: BONANZA EN EL CARIBE MEXICANO
Mientras los hoteles del Tren Maya batallan para llenar habitaciones, el Caribe mexicano vive un buen arranque de año. En la primera semana de enero, los hoteles de los principales destinos turísticos de Quintana Roo reportaron ocupaciones superiores al 80%, de acuerdo con datos oficiales de la Secretaría de Turismo estatal.
La ocupación general fue de 83.6%, mientras que el comportamiento de ocupación hotelera por destinos turísticos del Caribe mexicano fue encabezado por la Riviera Maya con 88.4%, seguida de Puerto Morelos (81%), Cancún (80.6%), Tulum (79.3%), Costa Mujeres (79.5%), Isla Mujeres (78.7%) y Cozumel (78.3%). Incluso Costa Maya, uno de los destinos con menor flujo, alcanzó 59.9%.
A este buen desempeño se suma una alta diversidad de mercados emisores: 37.2% de los turistas provienen de Estados Unidos, 36.3% de México, 10% de Canadá, y el resto se reparte entre países de Europa y Sudamérica.
Tarifas similares, demanda distinta
Las tarifas de los hoteles del Tren Maya no están muy lejos de las que se manejan en destinos más emblemáticos del Caribe mexicano. Por ejemplo, una noche en una master suite del Hotel Tulum cuesta 5,832 pesos, mientras que una habitación deluxe ronda los 3,166 pesos.
En comparación, la tarifa promedio por noche en Cancún es de 146 dólares (unos 2,628 pesos); en Playa del Carmen, 141 dólares (2,538 pesos); y en Tulum, 165 dólares (2,970 pesos), según cifras oficiales de la Secretaría de Turismo de Quintana Roo.
Es decir, los precios no son radicalmente distintos. En algunos casos, incluso son más bajos que los de los destinos más exitosos. Pero la diferencia está en la demanda, en el posicionamiento, en la conectividad real, en la experiencia percibida y en la confianza del viajero.
Mientras el Caribe mexicano arranca el año con habitaciones llenas, vuelos saturados y una derrama económica constante, los hoteles del Tren Maya siguen esperando a los turistas que, en teoría, debían llegar en masa.
CAPACIDAD DE LOS HOTELES DEL TREN MAYA
Tulum: 996 personas
Edzná: 420 personas
Chichén Itzá: 420 personas
Nuevo Uxmal: 420 personas
Palenque: 420 personas
Calakmul: 372 personas
Tulum Aeropuerto: 324 personas
Capacidad total conjunta: Hasta 3,372 personas por noche entre los siete hoteles.
EL COSTO DE HOSPEDARSE EN UN HOTEL TREN MAYA
Hotel Tulum
• Master suite: $5,832
• Jr. suite: $4,289
• Deluxe doble: $3,166
• Deluxe King: $3,166
Hotel Tulum Aeropuerto
• Deluxe individual: $1,421
• Master suite: $4,848
• Jr. Suite: $2,340
• Deluxe doble: $2,090
• Deluxe Queen: $1,755
Hotel Chichen Itzá
• Master suite: $4,621
• Jr. suite: $3,400
• Deluxe doble: $2,509
• Deluxe King: $2,509
Hotel Calakmul
• Master suite: $3,560
• Jr. suite: $2,619
• Deluxe doble: $1,933
• Deluxe King: $1,933
Hotel Edzná
• Master suite: $3,102
• Jr. suite: $2,282
• Deluxe doble: $1,685
• Deluxe King: $1,685
Hotel Nuevo Uxmal
• Jr. suite: $2,831
• Deluxe doble: $2,090
• Deluxe King: $2,090
Hotel Palenque
• Master suite: $4,067
• Jr. suite: $2,992
• Deluxe doble: $2,208
• Deluxe King: $2,208
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