El IMSS lanza acciones para mejorar la atención a la derechohabiencia con un enfoque renovado que busca transformar por completo la experiencia de millones de usuarios.
Esta iniciativa llega como parte del relanzamiento de “Trato Digno”, un modelo que prioriza la empatía, los derechos de los pacientes y la dignidad humana en cada punto de contacto con el Instituto Mexicano del Seguro Social. Con estos cambios, el IMSS busca reforzar su presencia, atender quejas con mayor rapidez y elevar la calidad de los servicios en todas las unidades médicas del país.
Zoé Robledo, director del Instituto, aseguró que este relanzamiento representa un parteaguas en la forma en que el organismo se relaciona con sus derechohabientes. Se trata de una estrategia integral que no solo incluye nuevas herramientas, sino también mejores procesos, más personal especializado y una identidad visual que refuerza los principios del programa. Con estas acciones, el IMSS lanza un compromiso renovado con quienes utilizan sus servicios todos los días.
Entre los avances más destacados se encuentra la ampliación del número de técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente, quienes ahora suman 2 mil 350 en todo el país. Estas profesionales son el primer contacto con pacientes y familiares, y se encargan de escuchar, orientar y gestionar soluciones. Su rol es clave para agilizar procesos y garantizar un trato más humano y eficiente, por lo que su presencia en todas las unidades representa un paso importante en la mejora institucional.
Además, el IMSS lanza nuevos módulos de atención, que crecieron a mil 083, distribuidos estratégicamente para asegurar cobertura en hospitales y Unidades Médicas Familiares. Estos módulos son el primer filtro para atender dudas, manejar quejas y dar seguimiento a casos que requieren intervención inmediata. La meta es que cada usuario encuentre apoyo rápido y claro, sin necesidad de desplazarse por varias áreas o enfrentarse a procesos burocráticos complicados.
El programa “Trato Digno” se fortalece con una identidad renovada que incluye uniformes, chalecos, corbatas y distintivos que permiten reconocer fácilmente al personal encargado. Esta estandarización ayuda a identificar a quienes pueden brindar orientación especializada y crea una sensación de confianza en los pacientes. La nueva imagen se acompaña de elementos visuales distribuidos en todos los módulos, reforzando la presencia del programa en cada espacio del IMSS.
Otra innovación importante es la implementación de un tablero virtual de monitoreo en tiempo real, el cual permite identificar y resolver los casos más complejos de forma inmediata. Con esta herramienta, el IMSS lanza una forma moderna de supervisar la atención, garantizando que los problemas se atiendan unidad por unidad y que la respuesta sea más rápida.
A esto se suma el “Muro de Trato Digno”, un espacio destinado a reconocer al personal que destaca por su atención ejemplar. Con esta iniciativa, el IMSS lanza un mensaje claro: el buen trato debe ser reconocido, celebrado y replicado. Asimismo, se incluye un decálogo del buen trato que establece los principios que el personal debe cumplir para mejorar la experiencia de los derechohabientes.
También se anunciaron 546 nuevos módulos que permitirán cubrir el 100% de las Unidades Médicas Familiares y hospitales. Con esta expansión, la institución asegura que todas las unidades cuenten con un punto dedicado exclusivamente a la orientación y acompañamiento del paciente desde su llegada.
Para fortalecer la infraestructura humana, el IMSS lanza la contratación de personal para turnos y urgencias, áreas que históricamente han enfrentado alta demanda. Esta medida busca reducir tiempos de espera, mejorar la atención en situaciones críticas y dar soporte a las unidades que requieren refuerzos constantes.
El programa también contará con un nuevo Comité Central de Trato Digno y comités regionales en cada delegación, responsables de supervisar el cumplimiento de los lineamientos, dar seguimiento a indicadores y coordinar acciones de mejora. Con esta estructura, el IMSS lanza un sistema más ordenado y alineado en todo el país.
Además, todos los agentes de Trato Digno están siendo certificados bajo el protocolo de Buen Trato, lo cual garantiza que tengan las herramientas necesarias para brindar una atención integral y respetuosa. Este proceso de certificación es obligatorio y se actualiza de manera periódica.
Para medir avances y detectar áreas de oportunidad, el IMSS lanza una encuesta de percepción de atención y calidad que se aplicará cada dos meses en el 100% de los hospitales. Este mecanismo permitirá conocer la experiencia real de los usuarios y tomar decisiones basadas en datos.
Como reconocimiento al personal clave en la orientación al derechohabiente, el 16 de noviembre será instaurado como el Día de las Técnicas y los Técnicos de Atención y Orientación. Esta fecha honra el papel fundamental de quienes están en primera línea escuchando, resolviendo y acompañando casos diariamente.
Finalmente, brigadas locales con directivos recorrerán diferentes unidades para analizar causas de mal trato y atenderlas directamente. Con esta medida, el IMSS lanza un enfoque más cercano y responsable, que permite detectar problemas en campo y resolverlos de manera inmediata.
Con todas estas medidas, el IMSS lanza acciones para mejorar la atención a la derechohabiencia con una estrategia profunda, estructurada y orientada a recuperar la confianza de los usuarios. El objetivo es claro: transformar la experiencia del paciente con procesos más humanos, eficientes y modernos, que respondan a las necesidades reales de millones de mexicanas y mexicanos.
IMSS lanza acciones para mejorar la atención a la derechohabiencia: las claves del programa
El relanzamiento de “Trato Digno” es uno de los proyectos de transformación más importantes dentro del Instituto, y representa una respuesta directa a las principales demandas de sus usuarios. El IMSS lanza herramientas tecnológicas, capacita personal especializado y refuerza sus servicios para asegurar que la atención médica esté acompañada de un trato humano, empático y respetuoso.
¿Por qué el IMSS lanza estas acciones y qué impacto tendrán en los usuarios?
La implementación de estas once acciones permitirá mejorar procesos, acortar tiempos de espera, reducir quejas y reforzar la percepción de calidad. En cada unidad del país, la presencia de nuevos módulos, técnicas certificadas y mecanismos de supervisión ayudará a que los servicios sean más accesibles y confiables. Con esta estrategia, el IMSS lanza un mensaje contundente de renovación institucional y compromiso con la derechohabiencia.
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