Olvidar un objeto personal en un vehículo de plataforma puede ser una experiencia estresante. Sin embargo, tanto Uber como DiDi cuentan con sistemas diseñados para ayudarte a recuperar tus pertenencias extraviadas. Ya sea un celular, cartera, mochila o llaves, es importante saber cómo actuar y cuáles son tus opciones reales.

Lo primero: actúa lo antes posible

El tiempo es clave. Mientras más rápido reportes el objeto perdido, mayores serán las probabilidades de recuperarlo. Si aún tienes contacto con el conductor o acabas de bajarte del vehículo, intenta comunicarte de inmediato desde la app o desde otro dispositivo.

Ambas plataformas permiten contactar directamente al conductor, pero con algunas diferencias.

Cómo reportar objetos perdidos en Uber

Sigue estos pasos si olvidaste algo durante un viaje de Uber:

1. Abre la app de Uber.
2. Ve al menú (☰) y selecciona “Tus viajes”.
3. Elige el viaje donde crees que perdiste el objeto.
4. Baja hasta la opción “¿Olvidaste algo?” y selecciónala.
5. Presiona “Contactar al conductor por un objeto perdido”.
6. Ingresa un número de teléfono (puede ser diferente al de tu cuenta) para que Uber llame automáticamente al conductor.

Si dejaste tu celular en el Uber, puedes iniciar sesión desde otro dispositivo o desde un navegador en help.uber.com y seguir los mismos pasos.

¿Y si el conductor no responde?

Uber intentará contactarlo durante varias horas. Si no obtienes respuesta, puedes enviar una descripción más detallada del objeto en la misma sección para que el equipo de soporte te ayude. También puedes marcar desde otro teléfono al 01-800-228-8122 (en México).

Cómo recuperar objetos olvidados en DiDi

En DiDi el proceso es similar, aunque puede variar ligeramente según si usaste DiDi Pasajero o DiDi Food. Para objetos olvidados en un viaje de DiDi:

1. Abre la app de DiDi.
2. Ve a la pestaña “Mis viajes”.
3. Selecciona el trayecto donde perdiste el artículo.
4. Pulsa la opción “Reportar objeto perdido”.
5. Escribe los detalles del objeto y solicita contacto con el conductor.

La app te dará la opción de llamar al conductor directamente o que DiDi lo haga por ti. Si no logras comunicarte, el soporte de DiDi puede intervenir manualmente y ayudarte a mediar.

Recomendaciones adicionales para recuperar tus cosas

• Sé claro y específico al describir el objeto perdido (color, tamaño, ubicación dentro del vehículo).
• Si es posible, proporciona un punto de encuentro seguro para que el conductor te devuelva el artículo.
• Recuerda que los conductores no están obligados a devolverte el objeto en un horario inmediato, así que mantén el respeto y la paciencia.
• Evita ofrecer dinero como recompensa desde el primer contacto; puede malinterpretarse. Si el conductor te ayuda mucho, puedes calificarlo con 5 estrellas y dejar una propina desde la app.

¿Qué pasa si no logras recuperarlo?

Ni Uber ni DiDi pueden garantizar que recuperarás tus objetos perdidos, ya que depende de que el conductor los haya encontrado y desee devolverlos. No obstante, ambos servicios cuentan con historiales de viaje y protección de datos, lo que reduce riesgos si lo olvidado es un teléfono o cartera.

Si lo perdido fue un dispositivo con tus datos personales, te recomendamos:

• Bloquear o rastrear tu celular con herramientas como “Encontrar mi dispositivo” (Android) o “Buscar” (Apple).
• Cambiar contraseñas de apps bancarias o redes sociales vinculadas.

Sí se puede recuperar, pero depende de ti actuar rápido

Perder algo en un viaje de Uber o DiDi no significa que esté perdido para siempre. Las plataformas están preparadas para ayudarte, pero es fundamental seguir los pasos adecuados y mantener una comunicación clara. Actuar con rapidez y cortesía puede marcar la diferencia entre recuperar tu objeto o no volverlo a ver.