La inteligencia artificial puede ayudar a detectar situaciones inusuales durante un viaje solicitado por aplicación. DiDi presentó un sistema de seguridad que combina modelos automatizados, monitoreo en tiempo real y atención humana para identificar posibles riesgos antes de que un incidente escale. La propuesta forma parte de un ecosistema que reúne más de 40 herramientas destinadas a proteger a pasajeros y conductores.
La empresa explicó que sus sistemas de inteligencia artificial analizan patrones de viaje, datos de ubicación y comportamientos que podrían requerir una revisión. Sin embargo, la detección automática no significa que todos los riesgos puedan anticiparse ni que cada alerta confirme una emergencia. El objetivo es generar señales para que los equipos especializados evalúen qué sucede y determinen cómo actuar.
Cómo usa DiDi la inteligencia artificial en sus viajes
DiDi utiliza modelos con nombres inspirados en la mitología griega para realizar distintas tareas relacionadas con la prevención. Pablo Lamuraglia, jefe global de seguridad de la compañía, explicó las funciones de estas herramientas durante la presentación del sistema.
Entre ellas se encuentran:
- Hércules: analiza características del recorrido, patrones de uso e información histórica de la cuenta. Si detecta algo fuera de lo habitual, puede solicitar una verificación adicional de identidad.
- Clío: examina variables relacionadas con el espacio y el tiempo, además de información histórica sobre la seguridad en determinadas zonas y horarios.
- Pitia: contribuye a asignar conductores con buenas calificaciones y experiencia de viaje, de acuerdo con los criterios descritos por la empresa.
- Temis: busca impedir que personas bloqueadas por incumplir las condiciones de uso vuelvan a ingresar mediante perfiles falsos o cuentas secundarias.
Estos modelos cumplen funciones diferentes dentro del sistema. La inteligencia artificial analiza señales y patrones, pero las alertas deben interpretarse según las circunstancias del recorrido y los protocolos de atención.
¿Qué herramientas de seguridad ofrece DiDi con inteligencia artificial ?
Además del análisis automatizado, la plataforma cuenta con funciones que los usuarios pueden utilizar para verificar el viaje, compartir información y solicitar ayuda. La disponibilidad de algunas opciones puede variar según el servicio, la región y la versión de la aplicación.
Entre las herramientas descritas por la empresa están:
- Código PIN de cuatro dígitos: permite confirmar el inicio del recorrido y ayuda a verificar que el pasajero aborda el vehículo correcto.
- Monitoreo en tiempo real: permite identificar posibles anomalías, como desvíos de ruta, paradas prolongadas o frenados repentinos.
- Botón de emergencia: facilita solicitar asistencia cuando el usuario considera que está en una situación de riesgo.
- Grabación de audio: ofrece una herramienta adicional para documentar determinadas situaciones, conforme a las condiciones de la función.
- Compartir el viaje: permite enviar información del recorrido a contactos de confianza.
- Verificación de identidad: contribuye a comprobar datos de las cuentas y reducir el uso de perfiles fraudulentos.
La inteligencia artificial complementa estas herramientas al identificar señales que podrían necesitar atención. No sustituye las decisiones del usuario ni garantiza que un trayecto esté libre de incidentes.
¿Cómo funciona la seguridad con inteligencia artificial antes, durante y después del viaje?
El sistema se organiza en distintas etapas para prevenir riesgos y mejorar la respuesta ante situaciones que requieren atención.
Antes de abordar:
- Revisa los datos del viaje y los patrones disponibles para identificar posibles irregularidades.
- Puede solicitar verificaciones adicionales si detecta señales que lo ameriten.
- El pasajero puede comprobar los datos del servicio y utilizar el código PIN cuando la función esté disponible.
Durante el recorrido:
- Los sistemas analizan información relacionada con el trayecto.
- Una desviación, una parada prolongada u otro comportamiento inusual puede generar una alerta.
- El equipo de soporte evalúa los datos disponibles y determina si debe contactar a las personas involucradas o activar un protocolo de asistencia.
Después del viaje:
- La información disponible sobre incidentes puede revisarse para detectar patrones.
- Los resultados pueden ayudar a ajustar los modelos de análisis y los procedimientos de atención.
- La compañía busca utilizar estos aprendizajes para mejorar sus medidas preventivas.
Este proceso pretende que la detección de riesgos se conecte con acciones concretas y no se limite a producir avisos automáticos.
Inteligencia artificial y asistencia humana ante emergencias
Cuando una alerta requiere atención, DiDi cuenta con un sistema de soporte en vivo que, según la empresa, opera las 24 horas del día, los siete días de la semana. Un agente especializado puede revisar la información disponible, contactar a los usuarios y valorar las medidas necesarias.
La compañía también presentó una integración con Axon 911 para facilitar el intercambio de información con las autoridades en situaciones que lo requieran. Entre los datos que pueden consultarse están la ubicación del vehículo, su velocidad y sus características. La incorporación de video en vivo se planteó como una posibilidad futura, no como una función que deba darse por disponible en todos los viajes.
Durante la presentación de la inteligencia artificial se informó que, de tres mil millones de viajes, 17 mil activaron el soporte en vivo y que en el 3% de esos casos se requirió asistencia policial. Estas cifras corresponden a los datos expuestos por la compañía y no permiten concluir, por sí solas, cuál es la probabilidad de sufrir un incidente en un viaje.
La inteligencia artificial puede agilizar la detección de señales de riesgo, pero la eficacia del sistema también depende de la calidad de los datos, la evaluación humana y la coordinación con los servicios de emergencia.
Para los pasajeros, lo recomendable es revisar los datos del vehículo y del conductor, confirmar el viaje con el PIN cuando esté habilitado, compartir el recorrido con alguien de confianza y utilizar las opciones de emergencia si necesitan ayuda. La tecnología añade una capa de prevención, mientras que la respuesta oportuna y el uso adecuado de las herramientas siguen siendo fundamentales para la seguridad durante cada trayecto.
