Para una familia, perder dinero por una estafa puede significar mucho más que una operación desconocida: puede poner en riesgo el gasto de la semana, la renta o el ahorro para una emergencia. Frente a ese escenario, Banco Azteca impulsa “Ponte Atento”, una iniciativa de educación financiera que busca ayudar a sus clientes a reconocer señales de alerta y actuar antes de compartir información o autorizar movimientos sospechosos.
La campaña, construida alrededor de la frase “Detente, duda y verifica”, recibió un Effie de Oro en la categoría Responsabilidad Social. Su objetivo es acercar recomendaciones prácticas a quienes utilizan servicios bancarios tanto en canales digitales como presenciales.
El fraude digital cambia y exige prevención
De acuerdo con las cifras presentadas por la campaña, durante 2024 las pérdidas por fraudes digitales superaron los 20 mil millones de pesos y se registraron más de ocho millones de reclamaciones por fraude financiero. También se reportó un incremento anual de 14 % entre 2022 y 2024.
Detrás de esos números hay situaciones cotidianas: una llamada que aparenta venir del banco, un mensaje que alerta sobre un supuesto bloqueo de cuenta o un enlace que pide actualizar datos personales. La urgencia y el miedo pueden llevar a actuar sin comprobar quién está del otro lado. Por eso, la prevención requiere tanto herramientas tecnológicas como información sencilla y hábitos que puedan repetirse.
Con más de 29 millones de clientes digitales, Banco Azteca planteó que informar no era suficiente. La iniciativa parte de una idea: nadie tiene que conocer todos los métodos de los delincuentes, pero sí puede aprender a detenerse antes de responder.
“Detente, duda y verifica”: los tres pasos
El mensaje de “Ponte Atento” propone una rutina breve. Primero, detenerse ante una llamada, mensaje o solicitud inesperada. Después, dudar de las peticiones que generan presión, prometen beneficios extraordinarios o amenazan con bloquear una cuenta. Finalmente, verificar la información por canales oficiales antes de compartir datos, abrir enlaces o realizar operaciones.
La guía aborda riesgos como llamadas falsas, mensajes fraudulentos, suplantación de identidad y fraudes en cajeros. También dirige a los usuarios hacia recursos del banco, entre ellos el Centro de Seguridad, alertas y mecanismos de prevención.
Cómo llevó Banco Azteca la campaña a sus clientes
La estrategia incluyó historias inspiradas en casos y denuncias de clientes. Sus personajes representan a jóvenes, adultos mayores y mujeres emprendedoras para mostrar que cualquier persona puede enfrentar un intento de fraude. Las piezas presentan señales sospechosas y ejemplos de cómo evitar caer en engaños.
La difusión contempló televisión abierta, YouTube, publicidad programática y redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok. Los mensajes llegaron además a más de mil 100 sucursales. La campaña estuvo activa del 14 de julio al 31 de diciembre de 2025.
Uno de sus contenidos fue “Ponte Atento: La Serie”, una producción para YouTube centrada en cinco de los fraudes más comunes.
Los resultados reportados por la iniciativa
Según los resultados difundidos por la campaña, la meta era reducir el fraude bruto 25 % al cierre de 2025 y se reportó una disminución de 26 % frente a 2024. La institución señaló que protegió 261 millones de pesos del patrimonio de sus clientes, al considerar el monto total en riesgo y los intentos de afectación que no se concretaron.
La iniciativa informó que alcanzó al 80 % de la población bancarizada, por encima de la meta de 75 % fijada para enero de 2026. Sus contenidos digitales sumaron mil 200 millones de impresiones y el sitio de prevención recibió 6.1 millones de visitas. “Ponte Atento: La Serie” acumuló 120 millones de reproducciones entre el 29 de septiembre y el cierre de 2025.
También reportó una reducción de 42 % en las reclamaciones por fraudes bancarios de adultos mayores ante el banco, en comparación con el inicio del año. Además, la institución renovó hasta 2027 la Insignia Compromiso de la CONDUSEF en atención a Personas Adultas Mayores.
La prevención también empieza fuera del banco
Una llamada sospechosa puede llegar mientras alguien trabaja, hace compras o conversa con su familia. En esos momentos, recordar tres acciones puede marcar la diferencia: detenerse, dudar y verificar.
Con “Ponte Atento”, Banco Azteca busca que sus clientes incorporen esos pasos a su vida diaria y consulten canales oficiales antes de responder a solicitudes dudosas. La idea central es sencilla: proteger el dinero también comienza con una pausa y con la decisión de comprobar quién está solicitando información.
