Atrás quedaron los tiempos en los que viajar implicaba largas filas, documentos impresos y procesos lentos. Hoy, los pasajeros de América Latina y el Caribe (ALC) quieren algo más: aeropuertos inteligentes, seguros y totalmente digitales.
De acuerdo con el estudio SITA Passenger IT Insights 2025, elaborado por la empresa líder en tecnología aeroportuaria SITA, los viajeros de la región están listos para adoptar herramientas como la biometría, las identidades digitales y las billeteras de viaje electrónicas. En pocas palabras, la era del “check-in manual” está llegando a su fin.
“Los pasajeros quieren viajes simples, confiables y sostenibles”, explica el informe, que consultó a más de 7,500 viajeros antes y después de sus vuelos. Y aunque la región avanza, aún queda camino por recorrer para alcanzar los niveles de automatización de Asia o Europa.
Tres de cada cuatro pasajeros aún deben mostrar su pasaporte
Uno de los datos más reveladores es que tres de cada cuatro pasajeros en América Latina todavía deben verificar su identidad ante un agente. Además, ocho de cada diez solo embarcan tras una revisión manual de documentos.
Este proceso no solo ralentiza la experiencia de viaje, sino que también genera estrés y congestión en los aeropuertos más transitados de la región, como el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), El Dorado en Bogotá o Guarulhos en São Paulo.
En contraste, el 79% de los pasajeros latinoamericanos afirmó estar dispuesto a usar identidades digitales almacenadas en su teléfono, mientras que un 60% optaría por controles totalmente automatizados.
Biometría: la clave para viajes más rápidos y seguros
La adopción de la biometría facial se perfila como la solución más esperada. Siete de cada diez pasajeros en la región se sienten cómodos con el escaneo facial o de huellas digitales para verificar su identidad, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la seguridad.
Aeropuertos como Cancún, Lima y Santiago de Chile ya están implementando pilotos de reconocimiento facial en sus terminales internacionales. Estos avances no solo optimizan los tiempos de embarque, sino que también representan un paso firme hacia una aviación más sostenible, reduciendo el uso de papel y el contacto físico.
“Los pasajeros de ALC viven digitalmente en su día a día, pero cuando viajan aún enfrentan procesos analógicos”, subraya SITA.
El futuro del viaje en América Latina ya comenzó
El estudio concluye que el viajero latinoamericano está preparado para dar el salto hacia los aeropuertos del futuro, donde la tecnología y la sostenibilidad se combinan para mejorar la experiencia.
De hecho, el uso de billeteras digitales para viajes —que permiten guardar documentos, boletos y certificados sanitarios en el móvil— creció del 75% en 2024 al 79% en 2025.
El mensaje es claro: los pasajeros ya están listos, solo falta que los aeropuertos aceleren el paso.
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