Las empresas mexicanas, como nunca antes, deben estar alertas sobre las nuevas sanciones que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha establecido para 2025. A partir del 1 de enero, las multas fueron actualizadas, con el fin de garantizar la correcta aplicación de la Ley Federal de Protección al Consumidor y castigar las malas prácticas que afectan a los consumidores en el país. Las sanciones de este año no son menores y alcanzan cifras importantes que pueden poner en riesgo la estabilidad financiera de las compañías que no cumplan con las regulaciones.
Las multas más importantes de Profeco para 2025
Las nuevas tarifas de sanciones varían según el tipo de infracción, el impacto de la misma y, en algunos casos, la reincidencia de la empresa infractora. Las sanciones van desde los MXN 366 hasta un máximo de MXN 12,315,000, que podrían ser impuestas a las empresas dependiendo de la gravedad de su incumplimiento.
La Profeco también establece que, si no se paga la multa dentro de un plazo determinado, pueden generarse cargos diarios adicionales de hasta MXN 14,022 durante 180 días, lo que representa una carga financiera considerable. Pero, ¿qué prácticas comerciales son las más castigadas? Te lo explicamos en detalle.
Publicidad engañosa: una de las infracciones más graves
Una de las infracciones más comunes es la publicidad engañosa, que puede generar una multa de hasta MXN 2,345,728 o el 10% de los ingresos brutos anuales de la empresa durante el ejercicio fiscal correspondiente. Empresas que publicitan productos o servicios de manera que inducen al consumidor a tomar decisiones erróneas, a través de información falsa o manipulada, se enfrentarán a este tipo de sanciones.
Ejemplo real: Una marca de ropa que promociona en televisión y redes sociales descuentos del 50% sobre productos que en realidad nunca fueron parte de la promoción. Este tipo de estrategias engañosas son los que Profeco combate con firmeza, ya que afectan directamente la economía del consumidor.
Incumplimiento de garantías: respeto al consumidor y sus derechos
La incumplimiento de garantías de productos defectuosos o mal servicio también es motivo de sanciones severas. Las empresas que no respeten garantías de reparación, sustitución o reembolso de productos defectuosos se enfrentarán a multas de hasta MXN 2,345,728. Profeco busca garantizar que los consumidores puedan confiar en las políticas de devolución y reparación de productos y servicios que adquirieron.
En 2025, este tipo de infracciones se consideran de alta gravedad, ya que afectan tanto al bienestar de los consumidores como a la reputación de las marcas en el mercado.
Prácticas comerciales abusivas y falta de transparencia
Las prácticas comerciales abusivas, tales como el incumplimiento de precios, condiciones de venta o promociones mal publicitadas, también son sancionadas de manera significativa. Las empresas que incurran en estas malas prácticas podrían enfrentarse a sanciones de hasta MXN 1,172,864.
Por su parte, la falta de información y transparencia sobre los productos y servicios también se castiga severamente. Las empresas que no proporcionen información clara y veraz se arriesgan a recibir sanciones de hasta MXN 2,345,000.
Caso reciente: Una empresa de telecomunicaciones que ofrece promociones de internet ilimitado pero luego aplica limitaciones ocultas que perjudican al consumidor. Esta práctica, además de generar desconfianza, puede costarle una multa millonaria.
Contratos de adhesión y la protección de datos personales
Otra de las infracciones que serán fuertemente sancionadas en 2025 son los contratos de adhesión, donde las empresas incluyen cláusulas abusivas que perjudican los derechos de los consumidores. Las multas para estas infracciones oscilarán entre MXN 1,053 y MXN 4,118,491.
Por otro lado, el uso indebido de datos personales será otra de las áreas donde Profeco pondrá el ojo en 2025. Las empresas que no respeten la ley de protección de datos personales o que hagan un uso inadecuado de la información privada de los consumidores se expondrán a sanciones de entre MXN 733 y MXN 2,345,000.
Cargos recurrentes por servicios no prestados
Las empresas que realicen cargos recurrentes por servicios no prestados también serán sancionadas con multas de hasta MXN 1,172,864. Este tipo de infracción es común en empresas que siguen cobrando por servicios no utilizados o no solicitados por los consumidores.
¿Qué implica la actualización de las multas en 2025 para las empresas?
Estas nuevas sanciones representan una oportunidad para las empresas de tomar en serio sus responsabilidades legales y adoptar medidas correctivas para evitar incurrir en infracciones. Las multas están diseñadas no solo para castigar, sino también para incentivar una mejoría en los procesos internos de las empresas, con el fin de garantizar que respeten los derechos de los consumidores.
A lo largo de este artículo hemos abordado las principales infracciones que las empresas deberán evitar si no quieren enfrentarse a las nuevas multas de Profeco. La actualización de estos montos refleja la intención de la Procuraduría de fortalecer su control y de velar por la transparencia y el respeto hacia el consumidor.
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