La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que Telcel aplicó un cobro de 395 pesos relacionado con un servicio identificado como Google AI Pro a más de 135 mil personas en México.
La autoridad explicó que la compañía confirmó que el cargo fue aplicado “de manera errónea” y que los consumidores no fueron informados correctamente sobre la activación del servicio. El caso ya provocó devoluciones millonarias y mantiene abierta una revisión sobre el comportamiento del proveedor.
¿Qué cobro indebido detectó Profeco en Telcel?
El problema se originó en cargos reflejados durante marzo y abril de 2026 dentro de planes de renta de Telcel. De acuerdo con la información presentada por Profeco, miles de usuarios recibieron un cobro adicional de 395 pesos vinculado con un servicio de inteligencia artificial.
La investigación publicada por Contralínea identificó el servicio como Google AI Pro, aunque la autoridad federal se enfocó principalmente en el carácter indebido del cobro y en la falta de información hacia los consumidores. El caso causó controversial al tratarse de un cargo sin autorización expresada a los usuarios.
¿Cuánto dinero habría cobrado Telcel?
De acuerdo con la Profeco, la cifra total supera los 53 millones de pesos. El monto resulta de multiplicar los 395 pesos cobrados por las 135 mil 602 líneas afectadas detectadas por la autoridad.
La dimensión del caso convirtió el tema en un asunto de consumo masivo, ya que involucra a miles de usuarios de telefonía móvil en distintas partes del país.
¿Cómo solicitar el reembolso a Telcel?
Según informó Profeco, Telcel ya realizó devoluciones en varias fechas durante 2026. Los reintegros comenzaron el 1 de abril y posteriormente continuaron el 10 de abril y el 4 de mayo, luego de que se detectara el problema.
Un aspecto importante es que las devoluciones no necesariamente dependen de que exista una queja formal presentada por el usuario. La autoridad explicó que algunos ajustes comenzaron a aplicarse directamente en cuentas y facturas.
Sin embargo, si el cobro sigue apareciendo o no se observa el reembolso correspondiente, los usuarios todavía pueden iniciar un procedimiento ante Profeco.
¿Cómo saber si te cobraron el servicio de IA?
La recomendación principal es revisar cuidadosamente las facturas de marzo, abril y mayo de 2026, especialmente si el usuario tiene un plan de renta con Telcel.
El cargo puede aparecer relacionado con: Google AI Pro, servicios digitales, inteligencia artificial, servicios adicionales o ajustes de plan. También conviene revisar movimientos dentro de la app de Telcel o en estados de cuenta bancarios asociados al pago automático.
¿Cómo pedir la devolución del dinero?
En caso de detectar el cargo indebido y todavía no se recibe el reembolso, Profeco recomienda conservar toda la evidencia posible como la factura y solicitar la aclaración. Si no obtiene respuesta favorable, puede acudir ante Procuraduría Federal del Consumidor para iniciar una conciliación.
¿Profeco ya sancionó a Telcel?
Por ahora, no existe una resolución definitiva sobre sanciones. La autoridad aclaró que sigue revisando el comportamiento completo del proveedor para determinar si procede alguna medida adicional.
El procurador Iván Escalante señaló que la investigación todavía continúa abierta y recordó que la ley contempla compensaciones adicionales para consumidores en algunos casos.
Otro problema que Profeco revisa con Telcel
Durante la misma intervención pública, Profeco también habló sobre depósitos en garantía cobrados dentro de algunos planes de renta de Telcel.
La dependencia explicó que esos depósitos no deben considerarse obligatorios automáticamente y que, si no se utilizan, deben devolverse al terminar la relación contractual. Sobre ese tema existen más de 100 quejas registradas entre 2025 y 2026.
La principal recomendación es no ignorar cargos pequeños o conceptos desconocidos dentro de las facturas telefónicas.
Aunque Telcel ya comenzó devoluciones masivas, cada usuario debe confirmar personalmente si recibió el ajuste correspondiente.
Profeco insiste en que los consumidores tienen derecho a reclamar cualquier cobro no reconocido y a solicitar aclaraciones cuando un servicio haya sido activado sin consentimiento claro.
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