Si tienes una prenda empeñada en el Nacional Monte de Piedad, no necesitas acudir a una sucursal para saber qué está pasando con tu contrato. Debido a la suspensión temporal del servicio, la institución mantiene habilitados sus canales digitales para consultar las boletas, conocer los montos pendientes y realizar distintos movimientos.
Para quienes tienen un empeño en el Monte de Piedad próximo a vencer, pues la suspensión de operaciones en sucursales no significa que el cliente deba dejar de revisar su contrato.
¿Cómo consultar el estado de mi empeño en el Monte de Piedad?
El Nacional Monte de Piedad señala que puedes consultar el estado actual de tus boletas a través de Mi Monte Web, Mi Monte App, el Centro de Atención a Clientes o su chat en línea.
En la aplicación puedes crear una cuenta utilizando tu número de Tarjeta Monte y el teléfono que registraste. Una vez dentro, tendrás acceso a la información detallada de tus empeños, comprobantes de pago e historial.
En Mi Monte Web también puedes revisar tus boletas y conocer la información relacionada con tus préstamos. La institución recomienda contar con la Tarjeta Monte para crear la cuenta. Si prefieres atención telefónica, puedes comunicarte al 55 2629 2790 o 55 8890 9717, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los sábados de 8:00 a 16:00 horas.
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Ver en la fuente original (abre otra pestaña)¿Cómo saber cuándo tienes que pagar?
Una vez que ingreses a Mi Monte App o Mi Monte Web podrás identificar las boletas próximas a vencer o vencidas y consultar el monto correspondiente. La aplicación permite seleccionar la boleta y elegir el movimiento que necesitas realizar, como un refrendo o el pago para recuperar la prenda. Posteriormente puedes seleccionar el método de pago y obtener el comprobante de la operación.
El Monte de Piedad también señala que, debido a la suspensión temporal del servicio, las fechas de comercialización de determinados empeños fueron extendidas conforme al calendario publicado por la institución. No obstante, la extensión depende de la fecha original del contrato, por lo que es importante revisar cada caso.
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Ver en la fuente original (abre otra pestaña)También puedes pagar tu empeño en OXXO
Si necesitas realizar un pago y no puedes acudir a una sucursal, existe la opción de hacerlo en Tiendas OXXO. Para pagar debes proporcionar el número de contrato de tu empeño o generar una referencia desde Mi Monte App o Mi Monte Web. En OXXO se pueden realizar operaciones como refrendos, desempeños y algunos movimientos extemporáneos.
El pago se realiza en efectivo, con un mínimo de 50 pesos y un máximo de 10 mil pesos. El horario establecido es de lunes a domingo, de 7:00 a 21:00 horas, tiempo del centro de México. La institución informa que los pagos realizados en OXXO se reflejan automáticamente.
Además, el Monte de Piedad informa que actualmente la comisión por pago en OXXO está condonada temporalmente hasta nuevo aviso.
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Ver en la fuente original (abre otra pestaña)¿Qué pasa con las prendas mientras las sucursales siguen cerradas?
De acuerdo con el Nacional Monte de Piedad, las prendas permanecen resguardadas en las bóvedas de sus sucursales mientras continúa la suspensión temporal del servicio. La institución también señala que los artículos podrán recuperarse una vez que se reanuden las operaciones en las sucursales correspondientes.
Sin embargo, el tratamiento de los intereses depende de las condiciones de cada contrato. El propio Monte de Piedad aclara que el cobro de intereses depende de la situación particular de cada empeño y no constituye una condición generalizada para todos los clientes.
Cuidado con los fraudes al pagar tu empeño
Durante la suspensión de las sucursales es importante evitar intermediarios o enlaces que prometan solucionar el pago. El Monte de Piedad advierte que sus clientes deben utilizar únicamente los medios oficiales y que no proporciona enlaces ni códigos QR para pagar a cuentas de particulares.
Si tienes dudas sobre tu contrato, lo más recomendable es consultar directamente Mi Monte App, Mi Monte Web o los teléfonos oficiales antes de realizar cualquier transferencia.
La institución mantiene habilitados estos canales precisamente para que los clientes puedan conocer el estado de sus boletas y continuar administrando sus empeños mientras el servicio presencial permanece suspendido.
