Si al revisar tu pensión encuentras un descuento que no reconoces o un cobro diferente al habitual, lo primero es comparar el comprobante de pago con tus documentos anteriores. Un cambio puede estar relacionado con un préstamo, una obligación pendiente o un ajuste, pero también puede requerir una aclaración.
En estos casos, el ISSSTE cuenta con procedimientos para solicitar la revisión y, cuando corresponda, la devolución de descuentos improcedentes relacionados con préstamos personales. El trámite oficial contempla atención presencial y no tiene costo.
ISSSTE: revisa primero tu talón de pago
Antes de acudir a una oficina, identifica exactamente qué concepto cambió. Guarda el comprobante en el que aparece el descuento y compáralo con pagos anteriores para conocer desde cuándo comenzó y si el monto se modificó.
También conviene revisar si el descuento corresponde a un préstamo personal que ya fue liquidado, a pagos realizados directamente o a una situación que haya cambiado después de pasar de trabajador activo a pensionado.
El objetivo es llegar a la aclaración con información concreta y evitar que el problema se prolongue.
ISSSTE: reúne los documentos necesarios
Para solicitar la devolución de descuentos improcedentes relacionados con préstamos personales, la autoridad establece requisitos específicos. Entre ellos se encuentran la identificación oficial y los comprobantes de pago o una constancia de los descuentos efectuados.
Prepara una carpeta con:
- Identificación oficial vigente.
- Último comprobante de pago de pensión o nómina.
- Comprobantes de los descuentos realizados.
- Constancia de descuentos, cuando corresponda.
- Comprobantes de pagos directos realizados mediante FOPI, si existen.
- Hoja de liquidación del préstamo, cuando aplique.
- Estado de cuenta bancario a nombre del acreditado si la devolución se realiza mediante transferencia y la oficina lo solicita.
Conservar los documentos originales y copias puede facilitar la revisión.
ISSSTE: solicita la aclaración de forma presencial
El procedimiento para recuperar descuentos improcedentes de préstamos personales se realiza ante la Oficina de Representación Estatal y Regional correspondiente. De acuerdo con la información oficial, debes solicitar el servicio en la ventanilla del Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas.
Paso a paso
- Ubica la Oficina de Representación Estatal y Regional que te corresponde.
- Acude con tu identificación y comprobantes.
- Solicita la devolución de descuentos improcedentes.
- Dirígete a la ventanilla del Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas.
- Llena el FUST que te proporcione el personal.
- Entrega la documentación requerida.
- Conserva el comprobante de la solicitud.
- Da seguimiento hasta conocer la resolución.
El Gobierno de México señala que este trámite es gratuito y que no es necesario realizar una cita para esta gestión.
ISSSTE: también puedes pedir orientación por teléfono
Si antes de acudir a una oficina quieres confirmar qué documentación necesitas o a qué área corresponde tu caso, puedes solicitar orientación por los canales institucionales.
El ISSSTETEL opera en el 55 4000 1000, número que el Instituto utiliza para atención a derechohabientes. Para asuntos relacionados con préstamos personales, la información oficial también identifica al Centro de Atención a Préstamos Personales.
Al realizar la llamada, ten a la mano tu información de pensionado y, si el problema está relacionado con un crédito, los datos del préstamo.
ISSSTE: verifica si el descuento corresponde a un préstamo
No todo descuento representa necesariamente un error. Por eso, antes de solicitar una devolución, conviene comprobar si existe un préstamo personal vigente y cuánto saldo queda.
El Instituto dispone de trámites para consultar saldos, solicitar estados de cuenta, regularizar descuentos y pedir la devolución de cantidades cobradas indebidamente.
Si el descuento continúa después de haber liquidado el crédito o existen pagos que no aparecen registrados, reúne los comprobantes para que puedan ser cotejados.
ISSSTE: qué hacer después de presentar la solicitud
Después de entregar los documentos, conserva el comprobante y revisa posteriormente tu información de pagos. En el procedimiento oficial para recuperar descuentos de préstamos personales, el Instituto indica que la gestión de la solicitud presencial toma aproximadamente 30 minutos y que, cuando corresponde una devolución mediante cheque o transferencia electrónica, esta puede realizarse entre cinco y 10 días hábiles posteriores.
Si el caso corresponde a otro tipo de descuento, los requisitos y tiempos pueden ser diferentes.
Por eso, guarda todos los documentos hasta que el cobro haya quedado aclarado y, si procede, la devolución se vea reflejada.
ISSSTE: cuándo conviene actuar
Si detectas una diferencia en tu pensión, no es recomendable dejar pasar varios pagos sin investigar el origen. Guarda desde el primer momento los comprobantes donde aparezca el concepto cuestionado y solicita orientación para determinar qué procedimiento corresponde.
La página oficial de trámites reúne servicios dirigidos específicamente a trabajadores, pensionados, jubilados y derechohabientes, por lo que también puedes consultar ahí el trámite que corresponda a tu situación.
La revisión temprana permite identificar si se trata de un descuento relacionado con un crédito, un ajuste administrativo o un concepto que debe aclararse ante el Instituto.
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