Las lluvias intensas y tormentas eléctricas que se registran en distintas regiones de México no solo provocan interrupciones en el servicio de energía de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), también pueden generar variaciones de voltaje y fallas eléctricas capaces de dañar refrigeradores, televisores, computadoras, microondas, lavadoras y otros aparatos del hogar.
Lo que pocos saben es que la mismsa CFE cuenta con un procedimiento para que los usuarios soliciten una compensación cuando los daños sean consecuencia de fallas atribuibles al suministro eléctrico.
La empresa permite iniciar una reclamación sin costo para revisar cada caso y determinar si procede el pago o la reparación de los equipos afectados.
¿Cuándo puedes reclamar a la CFE?
La reclamación aplica cuando un aparato eléctrico o electrónico resulta dañado debido a una falla en el servicio de energía proporcionado por la CFE.
Este tipo de incidentes suele ocurrir durante la temporada de lluvias, cuando las tormentas provocan interrupciones repentinas, fluctuaciones de voltaje o restablecimientos bruscos del suministro eléctrico.
Sin embargo, la CFE aclara que el trámite debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores al incidente. Si el usuario deja pasar ese periodo, podría perder la posibilidad de solicitar la revisión del caso.
Al presentar la reclamación es importante indicar la fecha y hora aproximada en que ocurrió la falla eléctrica que provocó los daños.
Requisitos para pedir una compensación
Para iniciar el procedimiento, se debe demostrar que se mantiene una relación vigente con la CFE y que se encuentra al corriente con los pagos.
Entre los documentos que solicita la empresa se encuentran una identificación oficial vigente del titular del contrato y la documentación que acredite la propiedad o posesión legal del inmueble donde ocurrió el incidente.
Además, será necesario presentar un escrito libre donde se describan los daños sufridos, los aparatos afectados y las circunstancias en las que ocurrió la falla eléctrica. Si el trámite lo realiza otra persona distinta al titular del contrato, deberá presentar una carta poder simple o notariada junto con las identificaciones correspondientes.
¿Dónde se realiza el trámite?
La solicitud únicamente puede realizarse de manera presencial en los Centros de Atención a Clientes de la CFE. Actualmente este procedimiento no está disponible por internet ni mediante aplicaciones móviles, por lo que los usuarios deben acudir directamente a una ventanilla para llenar el formato oficial de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes.
Durante la visita, personal de la empresa proporcionará el documento que deberá completarse con la información del servicio y de los equipos afectados.
¿Cuánto tarda la respuesta de la CFE?
Una vez entregada la documentación, la Comisión Federal de Electricidad dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles para emitir una resolución. Durante ese periodo, la empresa analiza la información proporcionada y verifica si los daños están relacionados con una falla atribuible al suministro eléctrico.
La aprobación no es automática. Cada caso se revisa de forma individual y la compensación dependerá de los resultados de la investigación realizada por la compañía.
¿Cómo dar seguimiento a tu reclamación?
Los usuarios pueden consultar el avance de su trámite llamando al número telefónico 071 o regresando al Centro de Atención a Clientes donde presentaron la solicitud.
La CFE recomienda conservar toda la documentación entregada y los números de referencia proporcionados durante el proceso para facilitar cualquier aclaración posterior.
Con la llegada de tormentas y fenómenos meteorológicos más frecuentes durante el año, las variaciones de voltaje suelen convertirse en una de las principales causas de daños en aparatos domésticos.
Por ello, especialistas recomiendan desconectar equipos electrónicos sensibles durante tormentas eléctricas severas o utilizar reguladores y protectores contra sobretensiones.
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