Usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tendrán ahora un camino más rápido para recuperar dinero tras daños en sus aparatos eléctricos. Un fallo reciente de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) cambió las reglas y abrió la puerta a indemnizaciones más ágiles cuando el servicio eléctrico cause afectaciones.
La decisión no solo fortalece los derechos de los usuarios, también presiona a las instituciones a responder de forma más directa ante fallas, apagones o variaciones de voltaje.
Ahora puedes cobrar directo la indemnización de la CFE
La Suprema Corte resolvió que las personas afectadas por daños derivados del servicio eléctrico pueden reclamar directamente a la aseguradora que respalda a la CFE, sin necesidad de pasar primero por un proceso administrativo.
Esto significa que, si sufriste un accidente o daño por una falla eléctrica, puedes iniciar un proceso civil para exigir el pago inmediato, evitando trámites largos que antes retrasaban la indemnización.
El fallo surgió tras casos de personas que sufrieron descargas eléctricas y daños graves, lo que obligó a la Corte a definir un mecanismo más justo y rápido para reparar el daño.
¿En qué casos puedes recibir dinero de la CFE?
El derecho a indemnización aplica cuando existe un daño comprobable derivado del servicio eléctrico, como:
- Aparatos dañados por variaciones de voltaje
- Fallas tras apagones o restablecimiento de energía
- Accidentes por contacto con instalaciones eléctricas
- Lesiones físicas o daños mayores por infraestructura eléctrica
La Corte también aclaró que, si el seguro no cubre todo el daño, los usuarios pueden reclamar la diferencia mediante la Ley de Responsabilidad Patrimonial del Estado.
¿Cómo solicitar el pago por daños de la CFE?
Además de la vía legal, existe un procedimiento directo con la CFE para recuperar el costo de aparatos dañados. El trámite es gratuito y se realiza en centros de atención. El proceso funciona así:
Primero, debes acudir a un centro de atención a clientes y llenar un formato donde expliques qué ocurrió. Es importante indicar fecha, hora y tipo de falla (apagón, subida o bajada de luz).
Después, personal técnico visita tu domicilio para verificar el daño y analizar si fue provocado por el suministro eléctrico. Con base en esa revisión, se emite un dictamen técnico que determina si procede el pago o reparación.
Si la respuesta es favorable, tendrás que comprobar que los aparatos son tuyos mediante facturas o notas de compra.
¿Qué cubre el pago de la CFE?
El alcance del pago depende del tipo de daño, pero generalmente incluye: Reparación de electrodomésticos, el reembolso por equipos dañados y la indemnización en casos de afectaciones mayores
En situaciones más graves, como lesiones o pérdidas económicas importantes, el proceso puede escalar a instancias legales para obtener una compensación más amplia.
¿Cómo dar seguimiento a tu solicitud?
Una vez iniciado el trámite, el seguimiento debe hacerse directamente en el centro de atención donde registraste el caso. También puedes comunicarte al 071, disponible las 24 horas, o consultar canales oficiales de la CFE para resolver dudas o verificar el avance.
Aunque este tipo de compensación existe desde hace años, muchos usuarios no reclaman por desconocimiento o por la complejidad de los procesos. Con este nuevo criterio de la Suprema Corte, si la CFE causa un daño, debe responder de forma directa, rápida y completa.
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