Nubank y Mercado Pago suspendieron temporalmente las transferencias de criptomonedas durante la mañana del viernes 6 de noviembre de 2026, debido a problemas de estabilidad en el sistema según reportó la Jornada. La interrupción impide que los usuarios envíen sus activos digitales a otras cuentas o billeteras, aunque Nubank aseguró que los fondos y la información de sus clientes permanecen protegidos.
De acuerdo con el comunicado de Nubank, el incidente no se originó en su infraestructura y no representa un riesgo para la seguridad de los usuarios. La institución también señaló que los demás productos relacionados con criptomonedas continúan funcionando con normalidad.
Por su parte, Mercado Pago mostró un aviso en su aplicación para informar que, debido a inestabilidades en el sistema, no era posible realizar transferencias de criptomonedas. La información fue reportada por La Jornada el 6 de noviembre.
¿Por qué Nubank y Mercado Pago suspendieron las transferencias de criptomonedas?
El problema está relacionado con una inestabilidad del sistema que utilizan ambas plataformas para procesar este tipo de operaciones. Un elemento que comparten es su relación con Paxos, empresa estadounidense con la que Nubank firmó un acuerdo de colaboración en 2022 y que también proporciona infraestructura de cadena de bloques a Mercado Pago.
Hasta el momento de los reportes, no se había confirmado públicamente que Paxos fuera responsable de la interrupción ni se había informado cuánto tiempo permanecería suspendido el servicio.
En el caso de Nubank, la institución insistió en que los activos y los datos de sus clientes seguían protegidos. Esto significa que la suspensión de las transferencias no debe confundirse con una pérdida de criptomonedas o un bloqueo general de las cuentas.
¿Cómo afecta la suspensión a los usuarios de Nubank y Mercado Pago?
La principal consecuencia es que los clientes no pueden enviar sus criptomonedas mientras permanezca la interrupción del servicio. Esto puede afectar a quienes necesitan mover sus activos a otra cuenta, una billetera digital externa o una plataforma de intercambio.
Por ejemplo, si una persona tiene Bitcoin o alguna otra criptomoneda en Mercado Pago y quiere enviarla a una wallet externa, no podrá completar la operación mientras la función esté suspendida.
Sin embargo, la información disponible distingue entre las transferencias y el resto de los servicios. Nubank indicó que sus otros productos relacionados con criptomonedas seguían funcionando, por lo que no se anunció una suspensión general de las operaciones.
Es importante no confundir esta situación con una pérdida de fondos: el aviso de interrupción se refiere a la posibilidad de transferir activos, no a que las criptomonedas hayan desaparecido de las cuentas.
¿Cómo transferir criptomonedas desde Mercado Pago cuando se restablezca el servicio?
Mercado Pago permite enviar criptomonedas tanto a otros usuarios de la aplicación como a billeteras digitales externas. De acuerdo con su guía oficial, el procedimiento es el siguiente:
Para transferir a otra cuenta de Mercado Pago:
- Entra a la sección Criptomonedas.
- Selecciona la opción Transferir.
- Elige la criptomoneda que deseas enviar.
- Selecciona el contacto e indica el monto.
- Revisa los datos y confirma la operación.
Para enviar criptomonedas a otra billetera digital:
- Entra a Criptomonedas y selecciona Transferir.
- Elige Otras cuentas y billeteras digitales.
- Ingresa una dirección compatible con la criptomoneda y la red correspondiente.
- Revisa cuidadosamente los datos.
- Confirma la transferencia y valida tu identidad si la aplicación lo solicita.
Mercado Pago advierte que una dirección incorrecta puede provocar la pérdida de los activos enviados. Por eso, antes de confirmar cualquier movimiento, es importante comprobar que la dirección y la red sean compatibles.
Puedes consultar los pasos y las condiciones en la guía oficial de Mercado Pago para operar con criptomonedas.
¿Qué deben hacer los usuarios mientras continúe la suspensión?
Lo más recomendable es evitar intentar operaciones repetidamente y consultar los avisos oficiales de cada plataforma para conocer cuándo se restablecerá el servicio.
También conviene tomar algunas precauciones:
- No compartir contraseñas, claves privadas ni códigos de verificación.
- No ingresar a enlaces enviados por desconocidos que prometan recuperar o liberar criptomonedas.
- No proporcionar datos personales a supuestos intermediarios que ofrezcan solucionar la interrupción.
- Verificar el estado del servicio directamente desde las aplicaciones oficiales.
Por ahora, la información publicada no establece una fecha u hora para el restablecimiento de las transferencias. Los usuarios tendrán que esperar a que Nubank y Mercado Pago comuniquen que la función vuelve a estar disponible.
