La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, durante los primeros dos días de operaciones bajo el programa de vigilancia del Buen Fin 2025, se han recuperado 314 mil 718 pesos a favor de consumidores que presentaron reclamaciones por incumplimiento de ofertas, publicidad engañosa y problemas de entrega.
En un comunicado, el organismo destacó que las principales quejas tienen que ver con:
- No respetar el precio anunciado
- Ofertas falsas
- Negativa de entrega de producto
- Fallas en los plazos de entrega
Las entidades con mayor número de inconformidades hasta el momento son:
- Tamaulipas – 34 quejas
- Ciudad de México – 22 quejas
- Estado de México – 11 quejas
- Michoacán e Hidalgo – 5 quejas cada uno
A través de brigadas en centros comerciales, módulos de atención y el Teléfono del Consumidor, la Profeco ya ha orientado a 5 mil 925 personas sobre sus derechos al comprar durante este evento.
“A los consumidores se les ha informado sobre sus derechos, los procesos para inconformarse y cómo proceder si no les entregan el producto, si se cancela la compra o si no se respetó la oferta”, señaló la Profeco en su comunicado.
¿Qué es El Buen Fin?
El Buen Fin es un programa creado por el sector público y privado con el objetivo de impulsar el comercio y la economía interna a través de promociones, descuentos y facilidades de pago. Surgió en 2011 como una alternativa al famoso “Black Friday” de Estados Unidos.
Cada año, este evento se realiza antes del periodo decembrino, permitiendo a los consumidores adquirir productos con descuentos y beneficiar a sectores como tecnología, ropa, electrodomésticos y servicios.
Durante esta edición, que se realiza del 15 al 18 de noviembre de 2025, se espera que participen miles de establecimientos en todo el país, tanto físicos como digitales.
Operativo Profeco
Para garantizar que las promociones sean respetadas, la Profeco desplegó un operativo que incluye:
- 197 vigilancias en establecimientos físicos
- 2,303 preciadores colocados en tiendas para verificar precios reales
- 813 carteles con los derechos básicos del consumidor
- 9,094 productos monitoreados a nivel nacional
- 833 monitoreos de publicidad en internet
El organismo también realiza verificaciones en tiempo real mediante brigadas que recorren centros comerciales para resolver dudas, hacer conciliaciones inmediatas y levantar actas ante irregularidades.
¿Qué hacer si no respetan una promoción?
Durante la campaña, la Profeco invita a los consumidores a acercarse a sus módulos de atención ante cualquier tipo de inconformidad. Estos pueden encontrar apoyo inmediato para:
- Resolver un conflicto con la tienda
- Registrar una queja formal
- Obtener asesoría sobre cambios o devoluciones
La institución también recordó que puedes levantar una queja en línea a través del sitio web oficial o comunicarte al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722, con atención las 24 horas.
Herramientas para comprar de forma inteligente
Para este Buen Fin, la Profeco puso a disposición los siguientes recursos:
Buró Comercial
Una herramienta digital que permite revisar el comportamiento comercial de proveedores y prestar servicios. Aquí puedes ver:
- Número de quejas por empresa o proveedor
- Estado de las quejas
- Motivos de reclamo
Esto ayuda a tomar mejores decisiones al comprar y evitar a marcas con alto índice de controversias.
Quién es quién en los precios
Comparador de precios donde puedes verificar si una oferta es realmente conveniente o si el precio ha sido inflado antes del descuento.
Recomendaciones para consumidores durante El Buen Fin 2025
- Compara precios antes de comprar. No todos los descuentos son reales.
- Revisa políticas de devolución y garantías del producto.
- Compra en sitios seguros si haces compras por internet.
- Guarda tickets y capturas de pantalla de promociones por si necesitas reclamar.
- Consulta el Buró Comercial antes de confiar en una oferta.
- Verifica que te entreguen comprobante de compra con el precio y promoción aplicada.
¿Qué es lo más comprado en El Buen Fin?
Hasta el momento, los productos más buscados durante el Buen Fin son:
- Televisores
- Laptops
- Smartphones
- Consolas de videojuegos
- Ropa y calzado
De acuerdo con cifras compartidas por la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), se espera que el gasto promedio durante esta edición por persona sea de entre 2 mil y 5 mil pesos
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