El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) cambió su modelo de cobranza y ahora enviará personal propio a los domicilios de quienes tienen dificultades para pagar su crédito. De acuerdo con el comunicado oficial del Instituto, los asesores de recuperación crediticia visitarán a los acreditados para revisar su situación y ofrecer alternativas de pago, sin intermediarios ni agencias de cobranza extrajudicial.
Las visitas podrán realizarse de lunes a domingo, de las 8:00 a las 19:00 horas. Y de acuerdo con el instituto, los asesores no pueden recibir dinero, solicitar pagos en efectivo, hostigarte, amenazarte ni desalojarte.
El objetivo del nuevo Modelo de Recuperación Crediticia del Infonavit es establecer contacto directo con las personas que presentan atrasos en sus mensualidades, conocer sus condiciones económicas y proponer soluciones para regularizar sus pagos y proteger su patrimonio.
¿Cuándo puede visitarte un asesor del Infonavit?
Si tienes un crédito con mensualidades atrasadas o enfrentas dificultades para cumplir con tus pagos, un asesor de recuperación crediticia del Infonavit podría acudir a tu domicilio para revisar tu situación.
El horario establecido para estas visitas es de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas. Durante el encuentro, el personal deberá escuchar las circunstancias del acreditado, revisar las condiciones de su financiamiento y explicar las alternativas disponibles para regularizarlo.
La visita no significa que debas entregar dinero en ese momento. Según la información oficial del Infonavit sobre los asesores de recuperación crediticia, su función es orientar a los trabajadores sobre las soluciones disponibles para mantener su crédito al corriente.
¿Cómo identificar a un asesor del Infonavit?
Para evitar fraudes o la suplantación de identidad, el Instituto estableció elementos que permiten comprobar si la persona que toca a tu puerta trabaja para el organismo.
Los asesores deben cumplir con estas características:
- Vestimenta institucional: camisa blanca y chaleco del Infonavit.
- Credencial oficial: debe incluir fotografía y código QR para validar su identidad.
- Verificación de identidad: puedes escanear el código QR o consultar el portal oficial del Instituto, en el apartado Asesores de Recuperación Crediticia.
También puedes entrar directamente a la página oficial de validación de asesores e ingresar los datos de la persona para comprobar si está registrada.
Si no puedes confirmar su identidad, evita compartir información personal o de tu crédito hasta verificar que se trata de personal autorizado.
¿El asesor puede cobrarte o pedirte dinero en tu casa?
No. El Infonavit establece que los asesores de recuperación crediticia no están autorizados para recibir pagos ni solicitar dinero a los acreditados. Su labor consiste en brindar orientación y presentar las opciones disponibles para regularizar el financiamiento.
Los pagos deben hacerse exclusivamente mediante los canales oficiales del Instituto. Si alguien se presenta como asesor y te exige efectivo, te amenaza, intenta intimidarte o afirma que puede desalojarte durante la visita, puedes reportarlo.
Para presentar una queja, el Infonavit dispone de dos vías:
- Mi Cuenta Infonavit: micuenta.infonavit.org.mx.
- Infonatel: 800 008 3900.
El organismo también señala que la asesoría y los trámites relacionados con sus soluciones de recuperación crediticia son gratuitos. No necesitas pagarle a un intermediario para conocer las alternativas disponibles para tu préstamo.
¿Qué soluciones puede ofrecerte el Infonavit si tienes pagos atrasados?
El nuevo esquema busca que los asesores revisen cada caso y orienten al acreditado sobre las opciones disponibles de acuerdo con las condiciones de su financiamiento.
El Instituto cuenta con alternativas para personas que perdieron su empleo, tuvieron una reducción de ingresos o enfrentan otras dificultades para pagar. Las opciones aplicables dependen de la situación de cada crédito, por lo que es importante consultar directamente con el organismo antes de aceptar una reestructura o convenio.
El Infonavit también ha informado sobre la reestructuración de los llamados créditos impagables mediante el programa Solución Integral. Según datos difundidos por el organismo en 2026, se identificaron 4 millones 856 mil financiamientos de este tipo; de ese universo, 536 mil se encontraban liquidados y 4 millones 320 mil habían recibido beneficios como ajustes en sus condiciones de pago.
Si tienes mensualidades pendientes, puedes revisar el estado de tu financiamiento en Mi Cuenta Infonavit y consultar qué apoyos están disponibles para tu caso.
¿Por qué el Infonavit cambió su modelo de cobranza?
El cambio busca que el Instituto tenga contacto directo con los acreditados que enfrentan dificultades para pagar, en lugar de recurrir a agencias de cobranza extrajudicial.
Con este modelo, los asesores del propio organismo pueden conocer las condiciones de cada familia y explicar las alternativas para regularizar su crédito. La intención es evitar intermediarios y prácticas indebidas, además de ofrecer soluciones que permitan a los trabajadores conservar su vivienda.
Si tienes un crédito hipotecario, la recomendación es mantenerse atentos a las mensualidades, consultar los canales oficiales y verificar la identidad de cualquier persona que acuda al domicilio en nombre del Instituto. Una visita puede servir para conocer opciones de pago, pero nunca debe convertirse en una exigencia de dinero en efectivo, una amenaza o un intento de desalojo.
