BBVA México salió este lunes a reconocer públicamente la falla que afectó sus servicios digitales y presenciales el pasado 13 de octubre. Durante más de cinco horas, millones de usuarios no pudieron acceder a su banca móvil, realizar retiros en cajeros automáticos ni efectuar operaciones básicas.
“Fue un problema de fierros”, admite el banco
Mauricio Pallares, director de comunicación e identidad corporativa de BBVA México, explicó que el incidente fue provocado por una avería en la infraestructura central del banco.
“Es un fierro que falló y eso nos pegó en el servicio. Un problema de fierros, así se lo hicimos saber a los reguladores”, reconoció el directivo.
El fallo, añadió, afectó la plataforma de almacenamiento del ordenador principal, provocando la caída temporal de todos los canales de atención.
BBVA reconoce el impacto y pide disculpas a los usuarios
Pallares ofreció disculpas a nombre del banco y admitió que el problema generó frustración entre los usuarios.
“Estamos muy apenados y ofrecemos sinceras disculpas. Sabemos que nuestros clientes confían en nosotros para usar los servicios cuando los necesitan, y lamentamos profundamente lo ocurrido”, dijo.
El portavoz enfatizó que, aunque el nivel de servicio de BBVA suele ser alto, cualquier interrupción tiene consecuencias significativas en la experiencia del cliente.
Línea BBVA atenderá casos individuales
El banco invitó a todos los usuarios que hayan tenido afectaciones a comunicarse con la Línea BBVA. Cada caso será revisado de manera individual, aseguraron.
Además, la institución ya notificó a las autoridades financieras sobre el incidente y colabora en el seguimiento técnico del caso.
¿Habrá sanciones contra BBVA?
Hasta el momento, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) no ha determinado si impondrá sanciones a BBVA México.
El banco, que cuenta con 32 millones de clientes y 27 millones de usuarios en su aplicación móvil, aún no tiene una cifra oficial de afectados.
“Cualquier día con una afectación representa a muchas personas. No fue un día de alta transaccionalidad, pero sí afectó a un número considerable de clientes”, puntualizó Pallares.
Evaluación interna y medidas preventivas
BBVA México anunció que realizará una evaluación interna para medir el impacto económico del incidente, tanto para la institución como para los usuarios, y para reforzar la seguridad e infraestructura tecnológica de sus sistemas.
Con ello, el banco busca recuperar la confianza de sus clientes y garantizar la estabilidad de sus servicios en futuros eventos.
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