El reciente rediseño de la aplicación móvil de BBVA México ha generado críticas entre algunos usuarios, quienes reportan dificultades para encontrar productos como la tarjeta virtual y navegar en la nueva interfaz.
El banco, sin embargo, asegura que la evolución tecnológica ofrece ventajas significativas y que la adaptación tomará solo unas semanas.
Hugo Nájera, director general de la banca minorista de BBVA México, comparó la app con Netflix, destacando que está diseñada para mostrar de forma personalizada los servicios y contenidos que el cliente utiliza con mayor frecuencia.
“Es más fácil, solo hay que caminar con ella”, señaló el directivo, resaltando que la plataforma ya cuenta con tres años de ventaja tecnológica sobre otras aplicaciones bancarias en México.
Beneficios del nuevo diseño y tecnología
Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, explicó que las críticas reflejan un efecto natural de resistencia al cambio entre los 27 millones de clientes que utilizan la app.
No obstante, confía en que pronto los usuarios se acostumbrarán a la interfaz, aprovechando sus capacidades de Inteligencia Artificial y un diseño más intuitivo que personaliza la experiencia bancaria.
BBVA enfatiza que el objetivo de la actualización es mejorar la eficiencia, la personalización y la facilidad de uso, alineándose con tendencias digitales globales y ofreciendo herramientas que permitan una gestión más ágil de productos financieros.
La institución confía en que, tras un período de adaptación, la mayoría de sus clientes terminará valorando el nuevo diseño.
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