En las últimas semanas, varios clientes de BBVA México han reportado bloqueos en sus cuentas y tarjetas de débito o crédito. Esta situación ha generado preocupación y confusión entre los usuarios del banco, en especial porque el bloqueo continuará durante el 2025.
Para evitar esta situación que puede poner en riesgo tu dinero, aquí te explicamos por qué BBVA puede bloquear tu cuenta, cómo prevenirlo y qué hacer en caso de que te suceda.
Clientes denuncian bloqueo repentino de su cuenta
Un usuario de BBVA compartió recientemente su experiencia en redes sociales tras sufrir el bloqueo inesperado de su cuenta. El cliente, quien dijo ser un adulto mayor, relató que hizo una transferencia desde su cuenta, pero esta fue rebotada por el otro banco y, al intentar ingresar a su banca digital, descubrió que su cuenta estaba bloqueada. Tras comunicarse con atención al cliente, le indicaron que debía acudir a una sucursal.
Al asistir a la sucursal, el personal informó que la cuenta había sido cancelada. Para reactivarla, le ofrecieron dos opciones: pagar por manejo de cuenta (un monto mayor a $1,000 pesos) o esperar hasta 25 días hábiles para que el banco resolviera la situación. El cliente decidió esperar, pero denunció la falta de transparencia en el banco.
¿Por qué BBVA puede bloquear tu cuenta o tarjeta?
Según explica BBVA en su página web oficia, el bloqueo de cuentas es una medida de seguridad que aplica cuando detecta actividades que pueden poner en riesgo tu dinero o incumplir con las normativas bancarias. Algunas de las razones más comunes son:
- Movimientos sospechosos: Transferencias de grandes cantidades, compras en el extranjero o movimientos inusuales pueden activar alertas automáticas.
- Prevención de lavado de dinero: BBVA está obligado por ley a bloquear cuentas que puedan estar vinculadas con lavado de dinero o financiamiento al terrorismo.
- Errores en los datos personales: Si hay discrepancias en tu información (como nombre, dirección o identificación fiscal), la cuenta puede bloquearse hasta que los datos se corrijan.
- Deudas o sobregiros: Cuentas con sobregiros reiterados o deudas impagas pueden ser bloqueadas temporalmente.
- Falta de actividad: Cuentas inactivas por largos periodos pueden ser bloqueadas hasta que el cliente las reactive.
- Órdenes judiciales: Un juez puede ordenar el bloqueo de cuentas como parte de una investigación o proceso legal.
- Fallecimiento del titular: El beneficiario podrá reclamar los fondos.
¿Cómo desbloquear tu cuenta BBVA?
Si tu cuenta o tarjeta ha sido bloqueada, sigue estos pasos para resolver el problema:
- Contacta de inmediato a BBVA: Llama al servicio de atención a clientes al 55 5226 2663 (LADA sin costo).
- Consulta el motivo: Pregunta por la razón exacta del bloqueo y solicita una solución inmediata.
- Acude a una sucursal: Si el problema no puede resolverse por teléfono, visita tu sucursal más cercana con identificación oficial y documentos que validen tus movimientos.
- Presenta una queja formal: Si consideras que el bloqueo es injustificado, puedes levantar una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) llamando al 55 5340 0999 o en su página web.
¿Cómo prevenir futuros bloqueos?
- Mantén actualizada tu información personal en BBVA.
- Informa al banco si realizarás transferencias inusuales o recibirás grandes sumas de dinero.
- Revisa tus estados de cuenta con frecuencia para detectar movimientos extraños.
- Usa la app BBVA para gestionar tus tarjetas y activar alertas de seguridad.
- Evita sobregiros y mantén tus pagos al día.
Si consideras que BBVA ha bloqueado tu cuenta sin justificación o se ha negado a resolver tu problema, puedes presentar una queja ante la CONDUSEF.
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