Fidelia Vásquez, adulta mayor en Oaxaca, tuvo que ser trasladada en ambulancia para actualizar sus datos biométricos en el banco.
Un video que muestra a una nonagenaria siendo llevada en camilla a BBVA para trámites de pensión desata indignación nacional y cuestiona los protocolos bancarios para adultos mayores.
Oaxaca, México – La imagen de Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, siendo transportada en camilla y ambulancia a una sucursal del BBVA para actualizar su registro biométrico ha generado una tormenta de críticas hacia la institución bancaria. El caso, ocurrido esta semana, evidencia las fallas en los sistemas de atención a adultos mayores.
Detalles del caso
– Ubicación: Sucursal BBVA en Oaxaca centro
– Trámite requerido: Actualización de identidad biométrica para recibir pensión
– Condición de salud: Fidelia padece movilidad reducida y enfermedades crónicas
– Alternativas negadas: Familia afirma que el banco rechazó opciones remotas o domiciliarias
Reacciones que encendieron redes
Figura pública | Comentario
Claudia Sheinbaum | «Inaceptable trato a nuestros adultos mayores» |
Alejandro Encinas | «Exigiremos protocolos especiales»
Defensoría del Pueblo | Abrió investigación por posible violación a derechos humanos |
«Mi madre merece dignidad, no ser exhibida como mercancía. ¿Dónde está la humanidad del banco?»* — Juan Vásquez, hijo de la afectada
Respuesta de BBVA
1. Comunicado oficial: «Lamentamos lo ocurrido y revisaremos el caso»
2. Medidas anunciadas: – Capacitación especial a empleados – Evaluación de opciones para clientes con movilidad reducida
3. Estadísticas: 22% de quejas por atención a adultos mayores en 2024
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