CONDUSEF. Una llamada inesperada puede parecer completamente normal hasta que la persona al otro lado comienza a hablar de un supuesto cargo no reconocido, una cuenta bloqueada o un problema urgente con una tarjeta. En cuestión de minutos, la presión puede llevar a alguien a entregar información que jamás debería compartir.
Para enfrentar este tipo de situaciones, la CONDUSEF puso a disposición de la ciudadanía una herramienta digital que permite consultar y reportar números telefónicos relacionados con posibles intentos de fraude. La idea es sencilla: tener más información antes de tomar una decisión que pueda poner en riesgo el dinero o los datos personales.
La plataforma permite revisar si un número telefónico ya fue reportado previamente como sospechoso por otras personas. También ofrece la posibilidad de registrar un número cuando el usuario recibió una llamada o mensaje que considera relacionado con un posible engaño.
¿Cómo funciona la nueva herramienta de CONDUSEF?
El objetivo de la herramienta es reunir información proporcionada por los propios ciudadanos para identificar números que puedan estar vinculados con intentos de fraude.
Esto puede resultar útil cuando llega una llamada inesperada y existen dudas sobre quién está detrás de ella. En lugar de actuar inmediatamente ante una supuesta emergencia financiera, el usuario puede consultar primero el número y verificar si existen reportes previos.
La medida también busca fortalecer la cultura de prevención, especialmente porque los fraudes telefónicos han cambiado. Los delincuentes ya no dependen únicamente de llamadas evidentemente sospechosas, sino que recurren a técnicas de ingeniería social para generar miedo, preocupación o urgencia.
¿Qué tipo de engaños utilizan los delincuentes?
Una llamada o mensaje puede hacerse pasar por un banco, una autoridad fiscal, una tienda en línea o incluso un proveedor de servicios digitales.
El argumento cambia dependiendo de la estrategia. Algunas comunicaciones hablan de cargos no reconocidos, mientras otras prometen reembolsos, advierten sobre sanciones, anuncian bloqueos de cuentas o aseguran que existe algún problema con una compra o trámite.
La intención es provocar una reacción rápida. Cuando una persona siente que debe resolver algo inmediatamente, puede ser más fácil convencerla de proporcionar información confidencial o realizar una transferencia. Por eso, la CONDUSEF busca que los usuarios tengan herramientas para detenerse y verificar antes de actuar.
¿Cuántos fraudes recibió CONDUSEF durante 2026?
Las cifras muestran por qué este tipo de prevención resulta relevante. Entre enero y abril de 2026, la CONDUSEF recibió 27 mil 862 reclamaciones, de las cuales 37.5 por ciento estuvieron relacionadas con un posible fraude.
Además, 54.7 por ciento de esas reclamaciones correspondieron a usuarios de la banca múltiple. Estos datos reflejan la importancia de reconocer señales de alerta cuando una comunicación inesperada solicita información financiera.
La nueva herramienta puede contribuir precisamente a ese objetivo: compartir información para que otros usuarios tengan una referencia antes de responder.
¿Qué debes hacer si recibes una llamada sospechosa?
La recomendación principal es no compartir información personal o bancaria durante una llamada inesperada. Tampoco conviene realizar transferencias o depósitos siguiendo instrucciones recibidas por ese medio.
La CONDUSEF recuerda que los bancos no solicitan por teléfono contraseñas, NIP, tokens ni códigos de seguridad. Si alguien pide estos datos argumentando que son necesarios para cancelar un cargo, desbloquear una cuenta o completar una operación, es una señal para detener la conversación.
Antes de tomar cualquier decisión, puedes consultar el número en la herramienta disponible y reportarlo si consideras que estuvo relacionado con un posible intento de fraude.
En un escenario donde los engaños buscan aprovechar precisamente los momentos de mayor presión, contar con información puede convertirse en una primera barrera. La nueva función de CONDUSEF permite que los usuarios no solamente revisen números sospechosos, sino que también ayuden a alertar a otras personas sobre posibles fraudes.
