La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al tercer trimestre de 2025, sobre las aseguradoras en México, medida que permite comparar cómo responden las aseguradoras en México cuando surge un problema.
El indicador, elaborado con datos del Buró de Entidades Financieras, evalúa a las instituciones de seguros y seguros de salud con base en reclamaciones atendidas, sanciones y resoluciones a favor del usuario, convirtiéndose en una herramienta clave para tomar decisiones informadas antes de contratar una póliza.
De acuerdo con cifras oficiales, hasta septiembre de 2025 las aseguradoras en México acumularon 36,634 reclamaciones, con un monto total reclamado de más de un millón de pesos y 39 sanciones impuestas durante el periodo evaluado.
A pesar de este volumen de quejas, el sector obtuvo una calificación promedio de 9.13 puntos en el IDATU, lo que refleja un desempeño general positivo, aunque con diferencias importantes entre instituciones.
Las aseguradoras mejor evaluadas por la Condusef
Según el IDATU, estas son las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios, destacando por su respuesta ante reclamaciones y trato al cliente:
- Atradius Seguros de Crédito, S.A. – 10 puntos
- Seguros Azteca, S.A. de C.V. – 10 puntos
- Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. – 9.95 puntos
- BBVA Seguros México, S.A. de C.V. – 9.94 puntos
- Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. – 9.88 puntos
- HDI Global Seguros, S.A. – 9.86 puntos
- BBVA Seguros Salud México, S.A. de C.V. – 9.95 puntos
- Quálitas Salud, S.A. de C.V. – 9.72 puntos
Estas aseguradoras registraron altos niveles de cumplimiento en la atención de quejas, lo que las coloca como referencias positivas para los consumidores que buscan respaldo y claridad al momento de enfrentar un siniestro.
Aseguradoras con menor desempeño en atención a usuarios
En contraste, el informe también revela a las instituciones con calificaciones más bajas, lo que no significa necesariamente un mal servicio general, pero sí áreas de mejora importantes en la gestión de reclamaciones:
- Seguros Sura, S.A. de C.V. – 5.68 puntos
- Seguros Ve Por Más, S.A. – 6.02 puntos
- Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. – 7.48 puntos
- Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. – 7.62 puntos
- HSBC Seguros – 7.91 puntos
- Plan Seguro, S.A. de C.V. – 7.04 puntos
La Condusef recomienda a los usuarios revisar estos indicadores antes de contratar, especialmente si buscan evitar procesos largos o complicaciones en caso de reclamaciones.
¿Qué es el IDATU y por qué importa?
El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) califica cómo atienden las aseguradoras los casos canalizados a través de la Condusef. Evalúa elementos como:
- Respuesta a reclamaciones
- Cumplimiento de resoluciones
- Sanciones aplicadas
- Trato al usuario
Este índice funciona como un mecanismo de transparencia, permitiendo comparar instituciones más allá de la publicidad o el costo de las primas.
Recomendaciones de la Condusef para elegir un seguro
Antes de contratar un seguro, la Condusef sugiere seguir estos pasos clave para evitar problemas futuros:
Identifica tus riesgos
Analiza qué necesitas proteger: salud, auto, vivienda, ingresos o patrimonio. Prioriza lo más vulnerable y evalúa escenarios reales.
Compara opciones
No te quedes solo con el precio. Revisa coberturas, exclusiones, deducibles y beneficios adicionales entre distintas aseguradoras.
Revisa la cobertura real
Asegúrate de entender qué eventos cubre el seguro y cuáles no. Pregunta todas tus dudas antes de firmar.
Verifica el costo total
Algunas pólizas ofrecen pagos fraccionados que parecen bajos, pero al sumar el año completo resultan más caras que el promedio del mercado.
Exige la documentación
Tienes derecho a recibir el contrato completo, donde se detallan coberturas, exclusiones y condiciones de reclamación.
Revisa la vigencia y cancelación
Confirma los periodos de espera, duración del seguro y el proceso para cancelar sin cargos adicionales.
Verifica a la aseguradora y al agente
Asegúrate de que estén debidamente autorizados y cuenten con canales formales de atención.
¿Dónde consultar información oficial?
La información completa del IDATU puede consultarse en el Buró de Entidades Financieras. Para orientación directa, la Condusef pone a disposición de los usuarios el teléfono 01 800 999 80 80, su sitio oficial y redes sociales, donde brinda apoyo en caso de dudas o inconformidades.
Consultar estos indicadores antes de contratar un seguro puede marcar la diferencia entre una experiencia protegida o un proceso complicado cuando más se necesita respaldo.
